自从2018年来到北京市政务服务中心从事综合窗口岗位工作，康薇时刻以“小小窗口，满满服务”的理念为服务宗旨，提升群众办事便捷度和满意度，至今已为企业、群众提供了近6000次服务。

“占道施工”是康薇接触较多的业务，咨询或办理时间有时会长达2个小时。“我们的工作听着简单，做起来其实很复杂。”康薇介绍，办理业务中，不仅要按照要求查看材料是否齐全，还要进行内容审查。“比如施工单位写的施工方案是否与其提供的导行图一致，施工方案是否与交通组织方案一致等等，都需要我们逐一比对。”最初，遇到该项业务，康薇很是犯难。“我可以看懂各种资料的文字，但是看图时真是一头雾水。”这时，她只能求助于有经验的同事。“他们帮我指出材料中每个问题，而我只是以‘复制’的方式传达给办事人。”

时间久了，这样“复读机”式的解决方式让康薇深感力不从心。她想要变被动为主动，尽快提升自己的业务水平。“想办好业务没有捷径可走。”一有时间，她便会观察同事们办理业务，即便不是自己窗口的业务范围，她也会多听多看多思考。一回生二回熟，慢慢地，她掌握的业务知识越来越多，办理业务不再发憷。

一次，一位办事人带着一份将近100页的审核材料来到康薇的窗口。康薇接过材料，细心地和办事人一起将每条路的占道方式与每张导行图进行比对，发现了不少问题。随后，她逐一针对这些问题为办事人进行讲解，并开具了修改通知单。办事人在理解了所有的问题后说道：“来咱们北京市政务服务中心办事，感觉很温馨、很贴心，很感谢窗口的服务人员。”

“在每个业务办理结束之余，我都会提炼业务要点、总结服务经验，并且会利用晨训晚结会时间，与大家分享工作技巧。”康薇说。

2021至2022年度，康薇兼任了2层C岛岛区“副组长”。在日常服务工作中，她更加主动热情地为办事人和同事们提供帮助。一次，一家单位咨询办理“房屋涉外审批”业务。虽然业务办理流程并不复杂，但由于需要现场填写申请表的份数比较多，导致后期业务办理时长增加。所以在办事人前期咨询时，康薇还是特意叮嘱同事要向办事人详细地说明表格填写规范等事项，同时建议办事人提前准备表格并打印。

“一个窗口将这些资料全部录入完毕，至少需要3个小时。”在办事人提交业务当天，康薇还主动“支援”同事，“群众办事的难点，就是我们工作的重点；群众的满意，就是我工作的动力。”康薇说。

为了不增加办事人现场等待时间，康薇临时对窗口进行了调整，“我与窗口同事进行沟通，将1个出件窗口和2个受理窗口临时整合，让他们一同为这家企业进行业务录入。”最终，原本需要3个小时才能完成的工作，仅用1小时就完成了，大大节省了企业办事时间。

“未来，我会继续以政务服务综合窗口人员能力与服务规范为准则，为企业群众服好务、办好事、解难题。”康薇说。

□本报记者 盛丽