“燃气公司的服务真是周到，不仅为我家更换了胶管，消除了我的担忧，还教会我安全用气常识，给你们点赞。”近日，北京燃气集团第三分公司综合服务四所职工的贴心服务收获了老年用户的点赞好评。

据了解，第三分公司综合服务四所辖区以农村煤改气用户为主，长期以来以老年用户居多，子女大多不在身边。为做好辖区老年用户服务工作，综合服务四所通过村企共建、燃气安全管家全覆盖、线上线下多渠道安全宣传等途径，创新开启“燃气蓝守护夕阳红”服务模式，通过网格化管理为老年群体提供了亲情化的燃气服务。

近日，在燃气安全宣传现场，综合服务四所职工钱超遇见了前些日子报修的用户刘大爷。“刘大爷，最近家里燃气都没什么问题吧？”“没问题，多亏有你经常检查，我记得你跟我说过胶管使用寿命是8年，我隔壁老李非说不用换。” 钱超听后，拿出了一根软胶管向大家展示道：“刘大爷说的没错，胶管使用寿命是8年。我准备了放大镜，您看，使用期限标注在这里呢。另外也要提醒大家，如果发现鼠咬的情况，也一定要及时更换胶管，一会我去李大爷家检查一下，咱们就放心了。”

综合服务四所管辖区域内的城乡结合地区包括皇木厂、牛堡屯、北许场地区约十余处，共计8个小区、18个村，涉及2.9万余用户，其中不乏独居、行动不便或子女长期不在身边的老人。为保障该地区用户尤其是老年用户的用气安全，综合服务四所及时成立专项服务队，开展“燃气蓝守护夕阳红”活动。

“农村地区厨房容易受潮，还可能出现鼠咬胶管的情况，容易造成安全隐患。”综合服务四所副书记田野介绍，通过对重点地区用户加装燃气安全配件，与去年同期相比，由于鼠咬造成的维修数量大幅下降。接下来，综合服务四所将持续与属地社区村镇合作，开展联合调研和安全检查，排查隐患、关注安全。

据了解，除了开启 “燃气蓝守护夕阳红”服务模式，综合服务四所还以“一声问候、一份关怀、一生守护”的“三个一”关爱理念，通过不断提升服务质量，进一步为民办实事、办好事，真正做到排忧解难、温暖民心，不断提高居民群众的获得感和幸福感。

□本报记者 赵思远