作为一名信访干部，每天面对的是满肚子委屈的信访人，要想让他们满意，难度可想而知。昌平区信访办来访接待科科长权晓亮努力把来访接待工作做到极致，7年来，他全身心投入接访工作，怀着对信访事业的满腔热情，接待来访群众3000余批次，化解信访积案上百件，为信访群众送去温暖和希望，践行着信访干部的初心使命。

2016年6月，权晓亮来到昌平区信访办工作，一直在来访接待岗位工作至今。初到信访办工作，为尽快适应新的工作岗位，权晓亮加班加点学习信访知识、法规政策，不断拓宽知识面。面对来访群众的诉求，他想方设法弄清楚、讲透彻，让群众明明白白。他还经常与基层信访干部面对面交流，掌握第一手资料，针对热点难点问题，共同探索解决方法。

接访中，权晓亮通过微笑拉近与信访群众的距离，使信访人尽快缓解不满情绪，通过缓解紧张气氛，详尽了解信访人的诉求，保证工作时效。他始终认真听取信访人的诉求，根据不同情况设身处地为信访人着想。同时，对信访人反映的不合理诉求及政策咨询，他会给予耐心细致的解释。根据不同情况，区别对待、分类处理，既保证了工作效率，也及时解决了信访人的合理诉求，取得了良好效果。

2019年12月31日，即将进入元旦假期，村民杨某等6人到昌平区信访办上访，反映村中部分集体土地被征占作为储备用地，征地公司、村委会与镇政府已经签订了公产补偿协议，但是4000余万元的公建补偿款因手续等原因一直未拨付至村集体账户，村民要求尽快拨付。了解情况后，当天，权晓亮便联系了镇政府、征地公司和征地公司上级部门，向几个单位分别更进一步了解情况和症结。原来因需要手续审批、衔接，资金拨付仍需要时间。对此，权晓亮协调各单位加快办理手续，并定期跟进了解进展。2020年1月17日，“小年”当天，在履行全部手续后，村民领取了分配到个人的钱款。春节前，杨某等人把一面锦旗送到了昌平区信访办，表达感谢之情。

在来访接待岗位，解决信访纠纷的工作辛苦而繁杂。在多年的接访工作中，权晓亮不知受过多少委屈、误解 ，但他从不抱怨。看到一起起矛盾纠纷得到化解，看到群众满意的笑脸，他觉得付出的辛苦劳累都有了意义。他常说，作为一名党员干部，既然当初选择了为民解难、为党分忧的信访事业，就要不忘初心，专注信访、热爱信访、奉献信访，在平凡的岗位上为党旗增光添彩。

□本报记者 周美玉 通讯员 王红