本报讯 （记者 周美玉） 在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，东城区面向餐饮服务、电商平台、零售百货三个行业发出诚信经营倡议，全区16家企业代表签署诚信经营承诺书，自愿接受社会各界的监督。

东城区市场监管局相关负责人介绍，根据倡议书内容，企业应当好保护消费者权益第一责任人，规范企业各项管理制度，自觉承担企业诚信经营责任。

此外，围绕共筑和谐消费，东城区将创新消费维权方式，对诉求集中的企业充分发挥消协诉调对接工作站作用，积极开展法律宣传和专题研讨，全力化解消费方面纠纷。同时建设一支专业化的消费调解员队伍，解决百姓“急难愁盼”问题，保护广大消费者的合法权益。

活动上还发布了《2022年东城区市场监督管理消费者权益保护状况白皮书》。2022年，东城区市场监管局和东城区消费者协会共受理消费者投诉67864件，其中12345市民热线受理投诉21356件，响应率98.84%，解决率97.61%，全国12315平台受理投诉45208件，办结率98.65%；96315热线受理投诉1300件，办结率89.92%。本报记者 彭程 摄