最大限度压缩政务服务事项办理时限，组织建立街道重大集体劳动人事争议应急调处机制，畅通辖区居民就业之路……昌平区龙泽园街道便民服务中心主任段云峰充分发挥科室“领头雁”作用，带领一支平均年龄38岁的年轻团队，不断强化中心建设，优化服务效能，用心服务辖区退役军人、失业人员等群体。

2021年3月，段云峰调至龙泽园街道便民服务中心（政务服务中心）负责全面工作，除日常业务办理外，还涉及劳动人事争议调解、辖区人群就业和服务退役军人。

龙泽园街道地处回天地区核心区域，总人口18.2万人。龙泽园街道便民服务中心共调整设置综合窗口14个，承接各类服务事项96项，日均接待量最高近200人次。为实现“小小窗口、满满服务”的承诺，段云峰积极推动政务服务规范化。她带领团队理清制度，梳理编制了《办事指南》《办理事项一次性告知单》，最大限度压缩政务服务事项提交材料和办理时限，让数据多跑路、群众少跑腿。

在帮助失业人员就业方面，段云峰和辖区104名就业服务专员一道，摸清了困难人员的失业原因、技能特长、家庭情况、择业愿望、就业动态。同时，依托辖区双创社区和双创孵化器，拓宽居民求职渠道，让失业人员真正实现就近就地工作生活。2022年，辖区三家重点双创孵化器通过创业带动就业，吸纳本地户籍人口就业逾千人。“看到这么多居民能够在家门口就业，我感到很欣慰，这一成果也是我们工作成绩的一种体现。”段云峰说道。

在段云峰的带领下，辖区充分就业等工作取得了优异成绩。2022年3月，龙泽园街道被评为国家级充分就业街道，成为昌平区首个获得国家级创建荣誉的镇（街）。辖区内35个社区（村）全部成功创建为充分就业社区（村）。

推动就业的同时，段云峰还带领团队不断提升劳动争议调解的业务能力，组织制定了街道重大集体劳动人事争议应急调处机制，并吸纳司法所调解员、劳动人事争议仲裁员、工会劳动法律监督员等力量充实劳动争议兼职调解员队伍，给予调解工作重要补充和有力支撑。另一方面，她创新方法，以“预防走在调解前，调解走在矛盾激化前”为工作原则，与昌平区仲裁院仲裁员采取“1+1”结对子的形式签订调裁责任书，实现调解工作前置、关口前移。2022年，共化解较为复杂的劳动争议案件130余起，涉及人数500余人次，金额累计300余万元。

2022年1月初，龙泽园街道便民服务中心荣获“北京金牌劳动人事争议调解组织”称号，是全市11家首批获此荣誉的单位之一。2022年4月，作为北京市首批5家入选单位之一，龙泽园街道劳动人事争议调解中心被全国总工会、中国企联、全国工商联等部门予以通报表扬。

真情暖心，微光成炬。在段云峰的全力推动下，2022年，龙泽园街道便民服务中心在2022年第三季度“服务能力再提升”政务服务考核中位列全区第一名。“作为服务群众的工作人员，我会始终牢记使命，在担当和奉献中实现人生价值。”段云峰说。

□本报记者 周美玉 通讯员 康锡雯