“真的感觉特别暖心，依托公司工情代办站这个平台，我们的心声和需求能够被听见，很感谢公司及时帮我解决了难题。”近日，浙江正方控股集团工程科员工傅青青，在集团网上办公系统的“工情代办”模块的留言区内写下这样一条留言。（2月6日《浙江工人日报》）

原来，因建筑结构特殊，傅青青所在办公室的窗户是密封无法打开的，通风性较差。去年下半年，傅青青怀孕了，出于对身体上的考虑，她抱着“试一试”的态度向正方集团工情代办站的负责人说明了情况，并在手机上提交了临时调整办公场所的申请，没多久问题很快就得到了解决。

职工抱着“试一试”的心理反映的“小事”，得到企业的及时关注和解决，受到职工由衷的赞扬。此事给了我们有益的启示。首先，企业要树立“职工利益无小事”的观念。怀孕女工办公室不通风，严重影响女工的身体健康；子女就学和托管问题得不到解决，极大影响职工的思想情绪，也会影响工作。诸如此类的“小事”，其实不“小”。

其次，倾听职工心声的渠道要通畅。企业要畅通渠道，广泛征求职工意见和建议。告诉职工当面或者书面、线上或者线下都可以吐露心声反映问题，这些心声都有专人耐心倾听，并做好记录。解决问题要“很快很直接”。就像正方控股集团解决怀孕女工诉求一样，及时核实，迅速行动，圆满解决。既不拖延，也不留“尾巴”。如此，才能赢得职工最大的信任。

“很快很直接”地解决职工们的“小事”，不但帮助职工解决了实际困难，而且让职工收获了强烈的归属感。收获归属感的职工，可以更好地为企业发展作出贡献。所以说，“很快很直接”地解决职工“小事”，既是对职工“小心声”的最好回应，也是职工对企业的最大回报！□余清明