“用户的反馈不会骗人，服务要挑不出毛病，安全要找不出纰漏。”这是北京北燃实业集团有限公司所属北燃供热公司副总经理杨硕始终坚持的服务标准。

杨硕2007年毕业后，便扎根供热运营一线。作为一线和管理都要参与的综合供热人才，杨硕带领团队负责的项目累计节约燃气量超过2400万立方米，减少二氧化碳排放约5万吨，节约能源费用6600万元，为首都功能核心区方便居民生活、改善宜居环境等方面做出了突出贡献,被评为2022年“应急先锋·北京榜样”。

提质增效

全程参与现场检查

在多年供暖工作中，杨硕始终坚持“连点成线，覆盖成面”的工作思路，通过精确计算供热负荷、调整管网水力平衡、控制锅炉供热量，不断完善供热方案，勇于开拓创新，逐年提高供热质量、降低单位面积的能耗。

2018年8月，杨硕被任命为丰台分公司总经理，负责中国运载火箭技术研究院生活区180万平方米供热管理工作。

让杨硕印象深刻的是2019年丰台分公司火箭院“三供一业”项目改造。火箭院生活区作为北京市最老旧的社区之一，因项目移交而耽误供暖设备检修保养。为保障社区内2万余户居民正常供暖，杨硕克服时间紧任务重的困难，从接手项目开始，整整3个月，放弃所有节假日，搭设了临时办公场所开始办公。他统筹规划，组织管理人员稳步、有序开展制度建立、安全培训、物资配备、应急管理等，全面考量该项目供热管网和实际设备运行参数。

杨硕带领运行人员对70公里长的管线及户内进行了数万次水力平衡调节，用一个半月时间将全年检修任务完成，保证了2万余户居民的稳定供暖。同时，整个采暖季水耗同比下降78%，运营成本同比降低28%，项目当年扭亏为盈。

服务百姓

创新管理服务模式

2019年开始，杨硕在公司全面推进“为民服务、达标创优”活动，建立“星级技师”管理创新服务模式。按照“维修技术高、服务质量好”的要求，评选出63位五星级技师，被评选出的五星级技师，以维修划片、责任到人、服务到家的形式，每人负责一个区域，实行区域管理制，住户出现供热问题，服务技师第一时间提供高质量服务。自活动开展以来，截至目前，共接到报修19819次，12345投诉1295个，做到了100%解决问题，用户投诉率较去年直降41%。2019年至2022年供暖季期间，收到街道、居民送来的锦旗9面及数十封感谢信。

2021年，北燃供热丰台分公司获评北京市“青年安全生产示范岗”。2022年，丰台分公司管理团队获评2021年北京市“青年文明号”称号。

冲锋在前

坚守保障供暖一线

自新冠疫情发生以来，杨硕一直坚守在抗击疫情保障供暖的第一线。他带头做好疫情防控工作，带头宣传政策，以守土有责、守土担责、守土尽责的使命感，充分发挥先锋模范作用，全面落实“防疫保供”措施，用实际行动，冲锋在战“疫”最前线。

杨硕考虑问题周全，他提前安排人员采购防疫物资，为防控保障争取主动权。当公司急缺消毒用品的时候，他又主动站了出来，跑遍周边药店和商场，尽最大努力筹集消毒用品和口罩，缓解了防控物质紧缺的燃眉之急，确保供热运行人员安全防护。

此外，杨硕还做好事先防范的一系列统计工作。他第一时间采取措施，编写人员信息统计表、物资发放统计表、生产区域消毒统计表、生产人员测温统计表等，对所辖分公司全体人员进行宣贯通知，对一线人员进行科学引导，鼓励他们树立信心，并及时疏解一线员工的心理压力。

疫情防控期间，杨硕不分昼夜奋战在工作岗位上，带领小组20位一线职工24小时驻守单位，全力确保辖区供热稳定，保证用户用热需求。他迅速制定并启动《新冠肺炎疫情期间入户维修服务工作规程》，密切跟踪社区疫情动态，维修人员首先通过户外调节或微信远程视频指导处置和甄别问题，确需入户维修的，规范严谨落实防护措施。

在此期间，除了解决户内维修问题，杨硕还迅速组织处理了首师大科德学院项目管道漏水、丰台分公司二号站主管道暴裂导致管网漏水等十数个户外维修问题，及时保障居民供暖质量。

工作期间，杨硕在国家级期刊发表专业论文3篇，两项公司管理创新成果分别获评北京市企业管理现代化创新成果一等奖、二等奖，获得全国行业协会先进奖励3次、区级和局总公司级年度先进5次、公司级年度先进4次，拥有实用新型专利8项，“‘知冷暖有感动’是我们的核心价值观。”杨硕说，未来，他将继续以实际行动践行初心，以担当作为坚守阵地，全力以赴守护千家万户居民的温暖。

□本报记者 刘欣欣