开通热线电话、组建社区服务团队、设立疫情处置综合指挥调度平台……近日，石景山区迅速推出四项优化措施，从指挥调度、医疗和生活服务管理、环境消杀等多个环节做好居民服务工作，继续筑牢疫情防控防线，确保人民群众生命安全和身体健康。

“您好，这里是社区卫生服务中心医疗救助热线，有什么可以帮助您？”在石景山区广宁街道，专门为居家隔离人员开辟的24小时热线电话前，社区卫生服务中心的医护人员正在耐心地为居民解答问题。

工作人员郝春怡告诉记者，随着疫情发展变化，很多居民选择了居家隔离治疗，通过热线的形式可以及时了解病人的用药和医疗等需求，一旦需要，可立即帮助他们对接相关医院，实现快速转诊。同时，一些隔离人员还存在不同程度的焦虑心态，通过专业的解答，可以更好地帮助他们树立战胜疾病的信心，以轻松平和的心态度过隔离期。

据了解，为了充分满足居家隔离人员的需求，石景山区一方面以街道为单位，设立居家隔离人员医疗救助服务热线，健全完善社区卫生服务中心就医咨询工作机制。另一方面主动对接市“12345”接诉即办热线，提前分析研判居民日常生活“高频”共性问题，制定针对性解决方案。

“通过两条热线的建立，我们将最大程度掌握居家隔离治疗人员的医疗生活等方面的需求，确保服务及时跟上。”石景山区卫健委相关负责人表示。

在做好需求摸底的同时，石景山区还积极组建服务保障团队，以社区为维度，全区优化网格化管理服务保障体系，组建社区工作人员保障阳性居家人员生活服务团队，根据居家人员需求，主动提供充足的基本生活及医疗卫生物资。同时在各街道聘用第三方核酸采样机构基础上，组建居家隔离人员健康检测团队，帮助指导居家人员开展自测自检工作，为及时解除隔离提供依据。

此外，石景山区还储备两支队伍，一支针对隔离人员产生的生活垃圾，发挥行业部门行业主管优势，安排专人组建垃圾清运队伍，合理安排清运频次、清运时间，高效快速处置生活垃圾。另一支在原有公共区域消杀工作队伍的基础上，积极扩充专业消杀队伍，定时、定频对公共区域进行消杀，有效切断传播途径。

记者还了解到，石景山区还上线了疫情处置综合指挥调度平台，全面梳理疫情接报、核查落位、任务分派、病例确诊、人员转运等工作流程中数据多源、共享不及时、台账不清等问题，确保打通“堵点”、解决“难点”。平台还能通过数据统计，分析核酸检测点混阳管数量高发点位、病例区域分布、数据增长趋势等，辅助疫情防控工作决策。未来，该平台还将增加综合信息指挥中心与街道、各方舱、救治医疗医院的信息实时共享、联调联动模块，打通了从落位、转运到服务管理数据的全流程渠道。

□本报记者 周美玉