闻风而动、接诉即办。近日，随着密云城市管网供水末端久润西区、檀营小区的二次加压设备安装完毕，正式接入城市自来水管网，困扰了400余户居民10余年的水压不足问题由此得到最终解决。这是由密云檀营地区办事处“吹哨”、密云区水务局“报到”，为群众解决的一项民生难题。

9月14日，记者从密云区檀营地区办事处获悉，该地区始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，采用“三加”工作法为群众有效解决了一件又一件“关键小事”。截至8月底，檀营地区累计接诉即办案件692件，响应率达到99.8%，群众满意率超过97%。

所谓“三加”工作法，即：“智能化+精细化”进行智慧社区建设，“社区大走访+议事厅”提质增效为民解忧，“优化程序+机制衔接”破解工作瓶颈。“三加”工作法有效解决民生难题，也收获了辖区群众的一致好评与称赞。据工作人员介绍，前不久，檀营地区檀营社区久润花园东区18、19号楼地下空间不明原因进水的问题经“接诉即办”得到彻底解决。居民李阿姨说：“感谢政府和居委会以群众的期盼为解决问题的出发点。地下室进水问题解决了，我们住得就更安心了。”

下一步，檀营地区将继续发挥综合治理数据调度指挥平台作用，积极配合和推动“街乡吹哨、部门报到”工作，不断提升群众诉求办理质量和效率，真正把实事办进群众心里。

□本报记者 王路曼