赵云英是一名年轻的社区工作者，担任昌平区城南街道拓然家苑社区党总支书记。作为一名社区工作者，小区居民的“家长里短”，就是赵云英每日的“家常便饭”。日复一日奔波于各家各户之间，面对繁杂琐碎的工作，赵云英始终微笑面对。她总说：“社区就是我的家，居民就是我的家人。办好家里人的每一件事，就是我每天最重要的工作。”

“叔叔，您身体最近怎么样啊？常备药要是不够了您及时跟我们说，我们陪您去开药。”“您好，请问您家漏雨情况改善了吗？”社区虽小，把样样小事干好却也不容易，赵云英总是耐心倾听居民诉求，尽力为群众解决问题。“我觉得要做好社区工作，必须下足基本功、全身心投入。只要在每个居民需要的时刻，我们社区工作人员能够准时准点出现，就能化解很多问题。”赵云英说。

“我们岁数大了，腿脚不方便，老伴儿因为半身不遂，有半年没下过楼了……”加装电梯是老旧小区改造的一项重要内容。在拓然家苑社区，一场关于加装电梯的“邻里家事”会客厅如期举行。社区、物业、居民代表等齐聚一堂、各抒己见，推动问题快速解决。据了解，为了解决加装电梯、出行不便等居民的类似需求，经过赵云英的倡议，社区通过议事会的形式，邀请居民面对面深入沟通，组织多方力量高效解决了老旧小区改造、垃圾分类、小区停车等一批“老大难”问题，让社区“两委”真正成为群众的“主心骨”。

为了更好地推进各项基层治理工作，持续抓好民生保障与社区服务提升，全力维护好居民最关心的社区软硬件环境，赵云英提议搭建“微笑网格”群，根据每户业主实际情况，用不同的笑脸做标注进行记录，针对独居老人定期上门走访，根据不同需求为他们提供暖心服务，承诺“居民有事，十分钟必达”。“甭管遇到什么事儿，有问题就找赵书记！她一准儿会第一时间帮忙。”拓然家苑社区居民尹兆文说。

疫情防控期间，赵云英更是寸步不离社区，时刻把群众所需放在心上、扛在肩上，身体力行带动组建党员志愿服务队、卡口值勤雷锋岗，快速解决快递外卖不能进小区、学生不能上网课等实际困难，以最大努力凝聚抗疫共识、筑牢社区防疫屏障。

“在今后的工作中，我们会不断完善服务理念，为居民提供全方位、更周到的服务，让居住在拓然家苑社区的居民享受到更实在的幸福感和获得感。”赵云英说，“老旧小区改造建设不断完善，期待我们的新家园早日呈现在居民面前。”

□本报记者 周美玉 通讯员 贺昕彤