一直以来，丰台区人力资源和社会保障局（以下简称“丰台区人力社保局”）坚持政治引领，聚焦群众冷暖需求，发挥民生保障主力军作用，用心、用情为群众办实事，推动人力社保事业高质量发展，为区域经济社会发展贡献力量。

党建引领

共绘“同心圆”，提升“心境界”

丰台区人力社保局坚持党建引领，建立工、青、妇联动机制，实现党工“思想同建、组织同建、机制同建、活动同建”，开展了“青年大学习”，先后举办了“寻百年足迹，向未来出发”系列主题展览、“接诉即办当先锋、我是党员我来办”主题活动、“人社系统练兵比武”活动，凝聚干部、服务干部，推动干部队伍凝心聚力干事业。

战斗打响之际，就是“战士”冲锋之时。新冠疫情来临，丰台区人力社保局的干部们一呼百应，闻令而动，疾速下沉社区，担负起核酸检测、卡口值守和为封控区居民送菜、送药的任务。其中，社保中心的张亚晗主动报名参加北宫镇疫情防控工作，在北宫镇张郭庄封控区负责向居民发放抗原试剂盒。每天她都穿着密不透风的防护服，爬3个单元300多个台阶。炎热的天气，加上高强度的运动，不一会儿衣服就湿透了。面对体力和毅力的极限考验，她和同伴始终坚持着。“每当大汗淋漓爬不动楼时，我们就给自己打气：再爬一层，就又送完两户，加油。”张亚晗说。他们顶着骄阳，冒着细雨，最终打赢了疫情防控阻击战，被群众称为“封控区里的抗疫尖兵”。

榜样的力量是无穷的。丰台区人力社保局发布了“丰台先锋人社”品牌体系，建立起“人人就业先锋”“社保红蓝先锋”“聚智惠企先锋”“护薪维权先锋”品牌矩阵，不断增强凝聚力，激发战斗力，提升创造力。打造品牌的同时，机关党委微信公众号上开辟了“新时代先锋榜”，历时2个月，以专榜形式推出先进科室和优秀共产党员事迹展，有“为民办实事的社保中心基金支付科”“为党增光添彩的仲裁院审理一庭”“把好事办到群众心里的接诉即办专班”，也有被称为“跨省社保关系转移接续的‘钉子人’汪建新”“劳动者维权坚强后盾的赵云”“奉献火热青春的陈曦”等。一时间广大干部职工向典型靠近，与榜样比肩，学先进、赶先进、当先进蔚然成风。

创新创造

让工匠精神“发热”，让创新精神“发光”

面对群众需求，丰台区人力社保局坚持把就业作为头等大事来抓，全力开展“援企稳岗”行动。通过打电话、发邮件、盯数据，摸排生产经营困难企业需求，梳理就业困难群体高频热点问题；以各种方式走访企业1620家次，开通“企业服务微课堂”，做好就业扶持政策“线上答疑”，不漏一家企业，不漏一家困难人员；收集登记失业人员和应届毕业生就业需求，组织线上招聘会27期，提供就业岗位1.16万个。

践行“工匠精神”，既要做细、做精各项工作，更要做活、做透各项工作。随着全市职业技能提升行动三年计划进入收官攻坚阶段，丰台区人力社保局全力攻坚，支持企业职工参与线上、线下技能提升培训，加强培训补贴的管理监督，确保培训补贴用当其时，用在刀刃上。丰台区职业能力建设中心在主任王京云的带领下，迎难而上，在严格落实疫情防控要求的前提下，注重对企业宣传的广覆盖和信息采集的精准到位，设置了政策宣传组、受理回访组、直播抽查组，担负起政策解读和初审受理等工作，确保各项信息的真实性和合规性，去年共为3810家企业审拨专项资金1.4亿元，惠及重点人群10.6万人。北京新广视通科技有限公司总监王利霞说：“享受就业培训补贴，参加就业培训，不仅提升了企业员工的专业素质，还节省了资源，为企业发展注入了活力。”

面对严峻复杂的疫情形势，丰台区人力社保局启动疫情紧急状态下的战时经办模式。社保中心坚持开门服务，每天由一名副主任带班坚守在工作岗位，将业务单位细化到专人专岗，将综合大厅和三个专厅优化到最佳防控单元，确保每天在岗率保持在政务服务人员安全高限之下和业务办理低限之上，做到面对面办事有人接待、遇到困难问题有人现场解决。同时，组建居家党员在线“帮办群”，开设“帮办专家工作室”，借助全市社保网上平台、北京通APP、北京人社APP，实行网上办、掌上办，为群众提供24小时在线的“智能+人工”微信客服，实现100%企业综合受理业务网上平台办理。

民生保障

办实事有“热度”，抓服务有“温度”

“以前为职工办退休手续，要在几个科室间来回跑，不是这边缺材料，就是那边缺手续，一个事不跑两三趟办不完。”北京慧博亿丰人力资源服务有限公司的人力资源专员燕女士说，“现在好了，我来一趟就把所有的事都办完了。”这种变化，得益于从去年开始的“局科长走流程”活动。丰台区人力社保局领导和科室领导通过以企业和群众身份走办事流程，以工作人员身份走服务流程，查找服务中的堵点、漏点，列出实事清单，提出优化措施，将189项人社服务事项整合为高校毕业生就业和职工养老退休等21项群众关心的“场景式服务”，建立标准化、规范化的服务流程，提升了服务的质量和效率。

丰台区人力资源公共服务中心每天接待办事群众近1000人次，涉及档案管理服务和社会保险代办各个方面，群众关切度高，投诉易发多发。针对这些情况，人力资源公共服务中心建立“大堂经理”制度，由分管主任和支部书记等组成值班小组，佩党徽、戴袖标值守在服务大厅，面对面听取群众意见，现场解决疑难问题，并针对特殊问题，开展专题研讨，设立“办不成事”窗口，从源头上解决“临退存档人员档案积压”等问题31个。

劳动人事争议仲裁院在倡导“快一点，更快一点”的同时，更注重“暖一点，更暖一点”。仲裁员陈京博在一次办案中，发现被申请单位在开庭前自行注销了。根据法律规定，单位注销后，就没有了适格主体，已受理的案件应当撤销。该案标的3000多元，数额不大，但这是申请人一个多月辛苦挣来的血汗钱！她没有放弃，认真审卷，果断打通了被申请人的电话，刚开始被申请人态度很强硬，就是不给，最后在陈京博的耐心说服下终于同意调解。当申请人拿到工资露出感激的笑容时，陈京博感到莫大的欣慰和满足：“我们办的都是‘人间烟火案’啊。”

守护家园

以“融”促“合”，以“爱”聚“力”

坚持以关爱的力量温暖人，以发展的力量塑造人，是丰台人力社保局工会的努力方向。每年丰台区人力社保局工会主办的线上“春晚”，都是丰台区人力社保局年末岁初的“重头戏”。从局领导到初入职的“小科员”，大家“粉墨登场”，送“年味大礼包”，编演幽默短剧，吹拉弹唱，琴棋书画，应有尽有。浓浓的“年味”表达了大家思乡之情，更坚定了为抗疫留守北京和全力做好人力社保工作的信念。在北京冬奥会和冬残奥会期间，大家制作“一起向未来”音乐舞蹈MDV，开展冬奥之旅教育，观看开闭幕式和专项竞技。丰台区劳服中心的杨立玉还现场观看了残奥会冰壶比赛。她说：“每一位参赛的残疾人选手，都是冰面上的一道光，我不仅被他们高超的水平所折服，更为他们顽强拼搏的精神而感动。”

送清凉、送关爱，丰台区人力社保局工会密切关注疫情期间下沉社区的干部职工，由局领导带队到各社区卡口、核酸检测点看望下沉干部职工，并送去局工会的慰问品，表达了局党组和局工会对下沉干部的关心和关爱。为了联动解决农民工欠薪难题，区人力社保综合执法队、劳动人事争议仲裁院夜以继日地辛勤工作，综合执法队的队长张悦带领大家冒着暑热检查工地，局工会了解情况后，及时为大家送去了方便面和矿泉水等应急物资。大家感慨地说：“奔忙之余，收到了工会送来的关心慰问，不仅解饿解暑，而且提神提劲，让我们能精神百倍的去干好工作，为群众挽回更多损失！”

丰台区人力社保局工会的关心、关爱，让广大干部职工的心更加紧密地贴在一起，他们的心态更放松，精神状态更饱满，从而以更好的姿态投身于服务群众的人力社保事业中去。

□本报记者 余翠平 通讯员 王希强