“入百家门，知百家情、解百家难、暖百家心！”延庆区百泉街道湖南社区党委书记马里在日记本上这样写道。他是这样要求自己的，也是这样做的。他改造管道让室温达标、安充电桩安全便利，成立5支志愿服务队扶老济弱，疫情间为居民心理疏导至夜深……人们亲切地称他为“暖心书记”。

马里是延庆区百泉街道湖南社区党委书记，参加社区工作，先后在大榆树镇社区、百泉街道湖南社区工作，2017年10月任现职。多年的社会工作经验，让马里明白了“群众无小事”，只有解决好群众的“小事”，才能拉近与群众的距离，成为百姓的“心上人”。

为民排忧解难 处理好“关键小事”

马里以真心待人，用专业助人，做到吃得了苦，耐得了烦，受得了气，秉承着助人自助的社工理念，用心做好每一件小事，用情服务着社区“大家庭”。

日常中，马里把工作的落脚点放在服务上，要求每名社区工作者要把服务好居民作为密切联系群众的根本途径。“喊破嗓子不如甩开膀子”是他常挂在嘴边的一句话，做好一件实事，其效果远远胜过一百句口号。

湖南小区内22号、23号楼于2002年投入使用，近10年来，这两栋楼供热温度一直达不到标准室温18℃，更糟糕的是室温还有逐年降低之势。

年过八旬的郑天忠老人曾经向马里反映：“在客厅看电视都得穿上厚衣服，身上还得盖上小被子，要不冻得待不住。”多年来，小区居民也在一直向供热公司、区供暖所、城管委等部门反映该情况，相关部门也进行了多次调研和调试，但一直仍未得到很好的解决。

说起来容易做起来难。马里从2019年1月开始多次向职能部门吹响“集结哨”，区城管委、热力公司、建委和街道办事处等职能部门来社区报到，与居民代表、业委会成员等多方恳谈“出主意”。在协商过程中，湖南社区党委连同热力公司人员先后10多次入户征求意见，最终获得了大多数居民的同意，推动供暖改造工程进一步实施。在各方力量的共同努力下，2019年12月，两栋楼108户居民终于全部圆满完成了室内管道改造工作，成为延庆区首例暖气室内管道改造工程的示范。

此外，马里还做了很多类似的“小事”。这几年，湖南社区的电动自行车数量越来越多，随之带来的是电动自行车的充电问题。原来，私拉电线现象严重，很难管理，存在不小的安全隐患，但居民的电动自行车充电又是刚需。经过马里多方联系，入户走访，召开议事协商会，最终协调各方部门在湖南小区4号楼前建设了电动自行车充电桩及车棚。充电桩的安装，再一次让湖南社区居民切实感受到了变化，“电动自行车充电桩安装完成后，我们的电动自行车充电特别方便，不仅消除了安全隐患，还维护了自行车停车秩序，是一举多得的好事儿！”社区居民纷纷点赞。

在马里和社区工作人员的带领下，湖南社区还成立了五支以关怀老年群体、帮扶残疾群体、扶助困难群体、指导青少年群体、倡导绿色环保为主的“小棉袄、小拐杖、小太阳、小雨点、小绿树”五小志愿服务队，全方位开展志愿服务，带动广大党员、志愿者用爱心和行动展现着社区和谐的新风貌。在组建后的一年中，“五小”服务队先后开展了维稳安保、环境清洁、科普宣传、培训讲座、交通文明倡导、关爱困难人员等一系列近百余次志愿服务活动，得到了社区居民的积极响应，产生了良好的社会效果。

社区的事关系到居民生活的方方面面，马里通过做好一件件所谓的“小事”，一点点走进大家心里，让居民感受到了社区的温暖。

学习型书记

变身“心理咨询师”

马里是一位学习型书记，工作再忙碌，也会抽出时间学习。每每在报纸、杂志上看到社区的优秀经验，马里总会收集整理成剪报册，按社区党建、社会治理、志愿服务、背街小巷、社会组织等不同题材分类。经过多年的坚持，他已做了30多本剪报。这些剪报已经成了社区工作者新手的“加油站”。马里还利用工作之余考取了社工师、心理咨询师、社区心理指导师等多项职业资质。用他的话说，“学习的目的在于指导实践，干什么就得吆喝什么。”

2020年2月3日凌晨0:42分，马里接到一名疑似患者的密切接触人员打来的电话，对方情绪特别焦虑，担心自己会感染上新冠病毒，无法入睡。马里立即耐心细致地对他进行了心理疏导。经过近2个小时的耐心安抚后，对方终于放宽心了。

抗击疫情期间，马里还充分发挥自己心理咨询师的特长，积极疏导居民的紧张情绪。延庆区社区心理服务中心和“麻利儿”心理驿站都设立在湖南社区。后者因与马里的名字相近，且快速回应居民心理问题而得名。受疫情影响，避免群众聚集，服务中心和心理驿站暂不对外开放，但马里却“关门不停业”，开启了线上服务。无论每天有多忙，马里都会通过社区微信群，及时推送官方媒体的疫情播报及心理疏导方面的知识，引导居民以乐观积极的态度科学防控。

社区中有一名40多岁的女性脑瘫患者，依靠80多岁的母亲照顾生活，由于多年的疾病情况，情绪非常不稳定，稍微的小事就和母亲发生冲突，不吃不喝，乱嚷乱闹。面对这位基本无自理能力，语言交流含混不清，不能很好与人沟通的帮扶对象，他最初也有些挠头了。但是经过认真了解情况，他制定了相应的心理方案，决定利用优势心理学来帮助她重拾自信，然后结合积极心理学方法慢慢达到纾解情绪，理性沟通的目的。通过几年如一日的心理疏导和康复训练，她不但摆脱了每天服用安眠药入睡的困境，在调节情绪、与人沟通、学习等其他各方面也有了很大的进步。一天，马里再次走进这位残障患者家的时候。她激动地向马里表达着自己可以用牙签扎菠萝吃了。那一刻，马里瞬间感觉到所有的付出都值了。

创新“五步十动”工作法

圆满完成冬奥保障

“双奥之城”是专属北京的荣耀。在这份荣耀的背后是无数职工的默默奉献，这里面就有马里的一份力量。在冬奥会筹备阶段，北京冬奥组委延庆运行中心、北京市重大办延庆办事处、延庆区冬奥综合处和延庆场馆群运行团队四家单位就在湖南社区辖区内，迎接中外媒体记者、各方冬奥工作人员来到延庆的第一站就是进入湖南社区辖区，为了塑造良好的世界形象，做好辖区环境保障工作，马里直面巨大压力，决心迎接挑战。

他联合辖区内驻区单位积极围绕“做社区的文明使者、文化达人、时代榜样”三项主题，搭建起“喜迎冬奥一起向未来”的城市运行与环境保障推广平台，在社区内开展维稳安保、垃圾分类、文明劝导、礼让斑马线等各类志愿服务活动，让社区居民了解冬奥、关注冬奥、参与冬奥的同时，实现积极参与社区环境保障，实现宣传冬奥知识，传播社区文化，传承志愿精神，营造温馨幸福的社区氛围。

在“相约北京”冬奥系列测试赛举办期间，所有参加测试赛的外国运动员都住在与湖南小区仅一墙之隔的新华家园酒店里面，社区在保障小区内部及辖区外围安全稳定的同时，疫情防控工作也成了重中之重。为了确保防控安全，马里创新出“五步十动”工作法，积极发挥之前重大活动中的服务保障经验，在工作中建立保障指挥部，组织社区干部、物业公司、社区的“五小”志愿服务队等多方力量100余人，对新华家园酒店等重点区域周边开展24小时不间断巡查和值守，先后摸排多个重点问题点位，整治安全隐患点20余处，大家一起开展冬奥系列志愿服务50余次，圆满完成了任务。

通过一个个民生“关键小事”的累积、一点点民生细节的改善，马里不断开拓社区治理新思路，更用心用情赢得了居民群众的赞誉。

□本报记者 马超