在海淀区劳动人事争议仲裁院，有这样一位“金牌调解员”，他数年如一日冲在劳动争议调解一线，屡屡用他春风般的温情化解一个个剑拔弩张的纠纷矛盾，他就是海淀区劳动人事争议仲裁院调解庭负责人艾琦。在艾琦的带领下，调解庭成功地化解了一系列重大集体劳动争议，有效提升了海淀区仲裁院的结案率、调解成功率和终结率，仅2021年一年，他们就化解劳动纠纷2000多件，不仅让人民群众的利益得到保障，更促进了劳动关系的和谐及社会的稳定。

疫情期间创新方法

将调解室移至露天停车场

海淀区仲裁院承担着全市五分之一的劳动人事争议案件审理工作，为了提高调解工作成效，缓解案件量大的压力，海淀区劳动人事争议仲裁院于2017年设立了调解庭，主要针对集体争议、疑难案件、阳光通道等重点案件开展案前调解工作。当时大家都说，调解庭负责人这个工作不好干，但是艾琦却义无反顾地接下了这个“烫手山芋”。每天早来晚走，数年如一日开拓创新案前调解新天地。调解庭成立这五年来，在艾琦的带领下，工作成效显著——每年全院近三分之一的案件经由调解庭调解处理，其中约70%的案件在调解庭圆满化解。

今年5月，某科技公司拖欠12名职工2022年1月至4月工资无力支付，职工焦急万分，到海淀区仲裁院提出劳动仲裁申请，希望能尽快要回自己的劳动报酬。艾琦十分重视这起集体欠薪争议案件，但当时正值疫情防控关键时期，为了能既快速妥善解决争议，又保证群众和工作人员的健康安全，艾琦创新调解方法，采取双方各到场一个人的方式调解，并将调解场所移至露天停车场，在大家佩戴口罩保持安全距离的情况下进行调解。

调解庭工作人员与双方进行了几轮调解，最终双方达成一致意见，单位同意分3次支付职工工资共计45万多元。双方都满意地离开了仲裁院。今年4月底以来，新冠肺炎疫情多点散发，艾琦全力推进疫情防控期间劳动争议调解工作稳步进行，切实保障办事群众健康安全和合法劳动权益。

当调解陷入僵局

迅速变换思路化解冲突

2021年9月30日起，受到国家“双减”政策影响，海淀区某知名教育机构及其关联公司共计250多名职工陆续来到海淀区仲裁院提交仲裁申请，请求事项涉及支付工资、绩效提成等。企业实际控制人频传跑路等负面消息，使得劳动者情绪十分激动，造成社会不稳定因素及潜在危机。

海淀区仲裁院即时作出发应，安排调解庭第一时间介入涉及该教育机构的集体劳动纠纷。艾琦接到任务后，马上带领调解庭的同事赶赴突发事件现场。在详细向双方了解情况后，他组织调解庭会同其他有关部门与单位负责人进行多次会谈，通过不厌其烦地反复劝说，站在单位角度为其分析利弊，单位负责人最终卸下心防，听从艾琦的建议选择调解解决，并表示全力配合调解工作。

调解过程中，单位一方派出人力资源总经理全权负责调解事宜，但是因为劳动者在之前的自行协商和解过程中丧失了对单位的信任，出现恐慌性挤兑情况。同时单位在先期处理纠纷过程中厚此薄彼，使得职工对单位的对抗情绪极强，甚至有情绪激动的职工扬言要“好好教训一下他们”。这一切使得单位一方的代表对劳动者心存恐惧，甚至不敢面对面与职工进行交流，每次出场都“全副武装”，调解一度陷入僵局。

面对这种情况，艾琦迅速变换调解思路，分别安排调解员与双方当事人进行背对背调解，力争尽快化解单位与职工之间的矛盾。艾琦就职工和单位所关心的问题一一解答、释明，安抚职工情绪。最后使得双方均做出让步，同意调解方案，成功化解了这起激烈冲突。

除此之外，在海淀区人力社保局的统筹支持下，艾琦还将服务“向前一步”，积极参与到教培行业失业职工的救助帮扶中，将就业信息登记二维码发放给职工，为其再就业提供有效帮助，解除了职工的后顾之忧。

自创“调解秘籍”

将多年实战经验分享给身边人

为了进一步固化案前调解工作成果，海淀区仲裁院为调解庭配备了更多的调解业务骨干，庭里人员日益发展壮大。艾琦作为负责人，不仅重视自身的业务提升，更重视培养调解庭的“新生代”调解力量。在调解庭，人人必须对劳动法律法规信手拈来，树立起调解员的公信力及公正形象。对于集体争议，艾琦采取小组作业，按照老中青搭配的方式以两三人为一小组对案件进行分批次调解，通过传帮带的方式，使得调解庭整体工作效率大大提升，庭室成员间配合更加默契，年轻调解员也得到快速成长。

艾琦还总结多年调解经验，自创了一套“调解秘籍”，结合鲜活案例，利用庭室例会、业务培训会等方式向其他同事、基层调解组织调解员进行传授，确保仲裁员、调解员听得懂、学得会、调得成，有效地推动了海淀区整体调解业务能力的提升和调解效率的提高。

艾琦说：“加强纠纷化解能力既是群众的诉求，也是时代的要求，我会想办法让调解庭的工作质量和效率再上一个新的台阶！”

□本报记者 张晶