“这个便民卡上留了电话，有座机，还有镇领导和包村干部的手机，有事我们马上就能找到联系人。” 延庆区张山营镇前黑龙庙村村民王秀梅说。

连日来，一张张精心制作的“便民服务热线联系卡”发放到张山营镇域内的村民手中，上边详细写着包村干部的姓名、职务、联系电话，还有重点工作联系人等，这是张山营镇持续推进“接诉即办”改革的最新举措。

此前，下板泉村群众通过“便民服务热线联系卡”联系城乡规划管理办公室，反映下付路路面破损问题。接到群众诉求后，办公室工作人员立即赶赴现场核实情况，迅速对来电人反映的4处约150平方米破损路面进行了修补。

据了解，张山营镇“便民热线联系卡”上公布了建房审批、危房改造、土地确权等与群众生活紧密相关的18个领域的部门热线以及各村管水员、林管员等“十大员”手机号码。截至目前已发放1.1万余张，覆盖32个村。群众咨询的政策类问题第一时间可得到答复，或核实情况后回电答复；如遇涉及直接影响群众生活的水电气热等问题，工作人员将第一时间赶赴现场快速办理；群众反映的突发事件，立即启动应急预案进行救援处置。

此外，根据各村实际情况，镇政府还公布了12位包片领导、32个包村组长、7位包片民警以及32个村169名村“两委”干部的手机号码，领导干部接到群众诉求立即响应。

□本报记者 周美玉 通讯员 韩洁