本报讯 （记者 刘欣欣） 利用职工“双沟通”日，加大信访工作宣传力度；发挥“一站一家一律师”全街乡覆盖的专业化律师服务体系作用，将劳动争议化解在萌芽状态；深化诉源治理“融调解”工作机制，建立法官工作站和特约调解员队伍……近年来，朝阳区总工会多“策”并举将劳动关系领域矛盾化解在前端。

据了解，朝阳区总工会不断完善信访制度，强化责任分工，坚持信访案件由工会主要领导亲自批阅，主管领导亲自督办；专职人员负责每日查看信访工作平台，确保信访案件及时到达区总工会主要领导手里。同时，积极畅通网上信访和来信、来电渠道，坚持“随接收、随办理、随结案”，切实做到第一时间上报，第一时间交办，第一时间处理，第一时间回访核查，第一时间跟踪落实，坚持防疫和信访工作“两手抓、两促进”。

自2016年以来，朝阳区总工会通过网上信访信息系统受理并办结信访案件7件，办结回复率达到100%。“虽然朝阳区总工会网上信访案件数量较少，但我们每件都及时妥善处理，推动一次性解决。”朝阳区总工会权益部负责人介绍，在接到信访案件后，工会工作人员会第一时间与案件相关单位及个人进行沟通了解情况，并及时与信访人进行交谈，做到事事有回复，件件有办理结果。

信访案件数量少，依靠的是基层矛盾化解能力。仅过去的一年中，朝阳区总工会就投入102万元聘请专业律师下沉到全区43个街乡，形成街乡 “一站一家一律师”全覆盖的专业化律师服务体系。全年开展法律服务下基层活动普法讲座186场，服务职工近3.5万人，推动职工群众学法、懂法、用法能力不断提高。

此外，朝阳区总工会坚持端口前移，深化诉源治理“融调解”工作机制，建立法官工作站；成立基层调解员队伍，负责提前化解辖区劳动纠纷，2021年提前介入有效化解事件90余起，切实做到发现在早、防范在先、处置在小；坚持“接诉即办”，2021年受理案件2247件，全部按时按要求结案，有效解决职工群众的“急难愁盼”问题。

下一步，朝阳区总工会将面向全区下发1万册《信访工作条例》，引导职工依法理性维权、合理合法信访。同时，该区总工会将继续坚持从职工角度出发，把维权服务工作摆在突出位置，聚焦权益维护重点难点问题，深化职工互助保障和帮扶救助，不断满足职工群众对美好生活的向往。