“一会儿有接人的车过来，请放行，一次只能进一辆车。”在昌平区小汤山镇华能培训中心，客务部副经理王卓琍是出名的“铁娘子”，她工作起来总是废寝忘食。自去年11月培训中心成为集中隔离医学观察点后，王卓琍和工作人员日夜奋战，用责任与爱，让这里温暖如家。

干练、利索，是王卓琍给记者的最初印象。她腰里别着对讲机，手里拿着手机，说话时语调铿锵有力，走起路来脚底生风。打招呼的功夫，她的电话又响起来了……王卓琍作为隔离点的“大管家”，带领工作人员完成了一项又一项隔离人员接待工作。

“当初确定培训中心为隔离点时，我们没有任何相关经验。”为此，王卓琍联合其他部门，连夜奋战，对培训中心环境进行改造，经过近一个月的共同努力，圆满完成了一次又一次医学观察任务。

为尽快熟悉改造后的培训中心，王卓琍带着大家走遍工作点位的角角落落。“如何取餐，如何扔垃圾，从生活区到缓冲区到观察区的路线是如何规划的，王姐都耐心教给我们。”工作人员告诉记者，在职工们心里，王卓琍既贴心又温柔。

“无论什么难题，只要告诉王经理，基本都能迅速解决。”“天气炎热，一线工作人员从观察区回来时全身都湿透了，王经理第一时间为大家拿出准备好的冰块、水果等防暑降温物资，还给我们配发了晾衣架。”医疗组组长宋大夫说。“王经理没有架子，她对谁都很好，昨天还给我们送来矿泉水，嘱咐我们再忙也要多喝水。”岗亭保安说。

谈及与培训中心的缘分，王卓琍腼腆地笑了笑，“2001年来到培训中心工作时，只是想体验一下，没想到一干就是20年。”从最初的销售员，到慢慢担负起中心接待、迎检、协调工作，再到成为出色的客务部副经理，她凭借过硬的业务能力成了大家心中最贴心的“铁娘子”。

闭环管理期间，王卓琍和同事们一个多月没有回家。她每天接打电话数量达上百条，手机屏幕不断闪烁。“每位客人的情况都不一样，年纪大的客人不会使用智能手机，此时就需要反复沟通。”

此外，隔离点内医护人员、后勤人员的生活起居等，都是王卓琍的操心事儿。一天下来，虽然王卓琍时常累得不想动，但只要电话一响，她的精神头立马足了，即刻进入工作状态。她说：“在当前的防疫工作之中，我们党员聚是一团火，散是满天星，时刻听党指挥，服务人民，坚决守住来之不易的抗疫成果，守护人民群众的健康平安。”

□本报记者 周美玉 通讯员 轩辕伊子