如今，消费者到餐厅吃饭，很少有不是扫码点餐的。这几年，我到过许多餐厅，都被要求扫码点餐。但是，因为是习惯了看菜单点餐，我对手机里面点餐的图片看得不太清楚，因此，每次都是按照我的要求，餐厅实行菜单点餐。不过，并不是所有的消费者都有这样的就餐幸运。

据媒体报道，前不久消费者吃一顿饭，竟要扫3次码关注两个公众号！张女士去的火锅店并没有提供纸质菜单，因此她只能选择了扫码点餐。可是张女士扫码后发现，必须关注火锅店的公众号才可以开始点餐。她因为开具发票，又被告知需要继续扫描柜台上的二维码开发票，张女士扫码填完开票信息点“提交”之后，页面却出现“长按识别二维码，前往公众号开发票”的提示，由此她关注了两个公众号，才完成了就餐的闭环。

看完这个新闻，我也真同情张女士，为吃一顿火锅，需要折腾这么长的时间填写个人信息，实在是不划算。

扫码点餐固然是如今餐厅的流行方式，但不能是唯一的消费选项。消费者完全有权要求餐饮店提供纸质的点菜单。按照有关法律，消费者有自主选择服务方式的权利。餐厅经营者不提供人工点餐服务，要求消费者必须扫码点餐，涉嫌对消费者个人信息的过度收集。而且如果保管不善，消费者个人信息还有被泄露的风险。

记得去年开始，也有不少地方就扫码点餐的过度收集消费者个人信息展开了清理行动。然而，如今个别餐厅依然为消费者的就餐设置这些障碍，完全是无视国家相关的法律规定而做出的不当行为。上海市市场监管局发布侵害消费者合法权益典型案例，其中就包括某餐馆通过“扫码点餐”非法收集消费者个人信息案。最终，上海市市场监管部门对该餐馆作出警告和罚款5万元的行政处罚。这也为那些肆意在消费者点餐时，过度收集消费者信息的餐厅敲响了警钟！

由此可见，消费者其实是在用脚投票。一个餐厅不在主业上精耕细作，即使设置了再多的公众号，也无力扭转消费者的选择。只有真诚才能换来真诚，只有为消费者提供全方位的、无微不至的服务，才能换来消费者的青睐。餐饮业的业绩取得，并不是因为实行了扫码点餐之后就能突飞猛进了。恰恰相反，过度收集消费者信息，会让消费者内心十分反感，从此远离这家餐厅。

上述张女士的遭遇令人感叹，也在提醒每一个消费者，就餐时应当申明自己的要求，如果达不到点餐的任意选项，完全可以不在这家餐厅就餐。另外，作为餐饮业，扫码点餐固然大大提高了用餐效率。不过，这一方式在提高餐饮企业运营效率、减少人员接触的同时，应当减少对消费者信息的收集。同时，要对老年人、未成年人的就餐提供更多的便利，对一般的消费者应当增加点餐选项。

应当指出，作为每个公民都有维护隐私、保护隐私的权利，作为餐饮业更应当尊重消费者的消费选择，不应以自身的经营方式影响到消费者的消费选择！按照《个人信息保护法》的规定“任何组织、个人不得侵害自然人的个人信息权益”。可见，不要小看了扫码点餐的过度收集个人信息的行为，不但和国家法律大相径庭，也让消费者心寒，从而失去了对餐饮业的信任。所以，扫码关注才能点餐，不是方便顾客，而是一种欺客行为，必须下力气纠正这种涉嫌侵害消费者权利的行为。

□赵强