本报讯（记者 周美玉 通讯员 张宜恬）记者昨天了解到，《昌平区2022年接诉即办工作提升行动方案》发布，其中提出了6大方面和24项具体任务，提升接诉即办效能。

“主动治理”是接诉即办工作的重要方法。今年，昌平区在主动治理方面，将进一步完善预警研判机制。各镇（街）通过主动巡查调研、上门征询群众需求、网络征求意见等方式，每月上报下月重点民生诉求的研判情况，对群众反映的冬季供暖、汛期漏雨等周期性季节性问题，服务保障重大活动涉及的风险性问题，以及停水、停电等突发性问题，在提前预判的基础上制定工作预案和风险点位地图，提升主动处置效能，减少群体性诉求。

在规范流程方面，今年昌平区将完善精准派单机制，制定全区12345市民服务热线分场景诉求派单目录，完善派单标准和工作规范；健全重点疑难诉求问题派单会商机制和派单异议审核机制，提升派单精准度。同时，落实首接负责机制，对于涉及多个责任主体的诉求，首接单位应当牵头协调办理，其他单位应当配合，并在规定期限内将办理结果报送至首接单位。

值得一提的是，昌平区还研究起草了《昌平区接诉即办工作考核奖惩暂行办法》《昌平区关于接诉即办工作考核结果的运用办法（试行）》等相关配套文件。“通过奖励先进、鼓励后进的办法推动工作真正落到实处，力争2022年度接诉即办工作综合成绩进入全市前10名。”昌平区城市管理指挥中心相关负责人说。