我是公司业务部门负责人，最近我感觉团队士气很低落。可能是受疫情以及多方面情况影响，虽然很多销售员都使出了浑身解数，但也未能完成上个季度的绩效任务，这不仅影响到他们的个人收入，还大大打击了他们的自信心。作为他们的领导，我也有些力不从心，该如何更好地激励他们呢？

市总工会职工服务中心心理咨询师解答：

成员激励是摆在每一位管理者面前的难题。如何运用激励机制调动人的积极性，这不仅关乎到企业的兴衰与发展，也是一个优秀管理者的主要职责和必备的管理素质。

20世纪初，哈佛大学心理学家在霍桑工厂做的一系列实验，研究表明：当成员觉得领导非常重视和关心他们，尤其是愿意听取他们的不满情绪并能给予理解时，不仅能够很好地促进团队人际关系的和谐，还能提高组织绩效，这就是社会心理学中著名的“霍桑效应”。

你部门成员因未完成绩效而情绪低落是正常现象。作为管理者，你可以耐心倾听他们的意见和抱怨，让他们尽情宣泄出来，或许在一定程度上可以帮助他们快速走出情绪低谷。

专家建议：

作为领导，该如何更好地激励团队成员？以下几个建议可以参考。首先，要真正了解团队成员的能力、气质和性格是调动他们积极性的基础。每个人的能力、气质和性格是存在差异的。能力既有一般能力差异（观察力、想象力等），又有特殊能力差异（组织能力、操作能力等）；气质性格具有“相对稳定性”，比如情绪体验的强弱、意志力的大小、注意集中时间的长短、知觉或思维的快慢等都不一样。你如果能更多地了解他们，知人善任，便更容易调动他们的积极性。

其次，信任是一种催化剂、助推器，能够加速蕴藏在个人身体中的自信力的爆发。成员因未完成任务就自信心受挫，此时如果连他的领导都对他失去了信任，对他来说就是毁灭性的打击。因此，你可以尝试帮助他分析问题，并一如既往地对他表示充分的信任与肯定，这会大大降低他的顾虑，让他在日后的工作中超水平发挥。

此外，要推动成员做出最佳表现，就需要引导他们寻找和感受工作的满足感。为此，你可以采取以下措施：增加自己团队与其他团队之间的交流，可以邀请不同部门的员工，就某项工作或事进行讨论，让员工在和谐的氛围中感受到同事的关怀、组织的力量。

激发成员的创造潜能，定期组织团队参加户外活动，可以尝试高空行走、射击、攀岩等高难度活动，以提高成员适应外界变化的灵活性、培养他们勇于接受挑战的品质。

在团队中实施“动脑创新”的建议制度，调动成员的工作热情。比如团队成员的工作受疫情影响未完成，管理者可以召集相关人士集思广益，把建议和意见都整理出来，这样既可以帮助成员获得更好、更多的工作办法，又可以让其感受到组织的关怀。

成员是企业发展的第一资源，合时宜地导入培训，既是调动成员积极性的需要，也是维护和提高企业市场竞争力的需要。你可以向相关培训部门建议，根据你团队的情况更新培训计划，帮助成员做出更出色的业绩，比如适当引入线上业务相关的培训等。

□本报记者 张晶