近日，北京市政务服务管理局专门发函，对北京燃气集团进驻市政服务中心团队的工作表示了高度认可。自2018年组建专业团队进驻市政务服务中心以来，北京燃气集团主动对接政府，多措并举为用户提供燃气报装、业务咨询、工程协调等服务，受到了用户的广泛认可。

“这里是C导台051号窗口，有用户咨询燃气专业问题，需要您的技术支持”，话音刚落，驻市政务服务中心团队成员——来自北京燃气集团第四分公司的郭连庆已经快步出门了。从三楼办公室到二层综合窗口，仅仅几十秒时间，他就来到了用户身边。

了解到用户卧室窗外就是底商烟道口，厨房油烟随着窗户传入用户家中，严重影响了生活质量，郭连庆立刻回复解决方案。“您反映的问题，暂时无法判断是否与底商设备设施有关，但我们会先派专业人员实地考察，看底商的厨房结构、燃气走向是否符合设计规范，如果涉及私改，燃气集团将全程督促其整改。如果不是规范性问题，咱们再进行三方协商看是否能够调整位置，请您留下联系方式，我们马上安排专员上门确认后给您答复。”服务快速周到，解决方案有理有据，作为市政务服务综合窗口强有力的“技术支撑者”之一，郭连庆以其过硬的技术知识承担着政府“一窗通办”政务服务业务的桥梁。

为了减少大厅办事群众的等待时间，北京燃气集团还配合市政务服务中心提供工作日早、中、晚延时服务，节假日预约办理服务，建立燃气服务热线，力求满足用户多样化业务办理时间需要。通过“小小窗口”的一站式服务，北京燃气集团将进一步优化燃气接入业务办理流程，不断增强用户的获得感、幸福感、安全感。

□本报记者 赵思远