多年来，丰台区东高地街道总工会一直以职工需求为导向，本着从“心”出发关爱职工、做职工贴心“娘家人”的原则，建立了完整的职工关爱工作体系，为不同需求的职工群体提供了个性化的关爱服务，让广大职工感受到了工会大家庭的温暖——

从“心”出发，构建职工关爱体系

通过多年的职工需求分析，丰台区东高地街道工会服务站工作人员在工会主席龚继萍、副主席曾赢琪的带领下，建立了“点面结合”的职工关爱服务体系。

“‘面’是指覆盖到每一位职工及家属的慰问。”龚继萍说，目前，东高地街道总工会在政策允许的范围内，建立了对在职职工及直系亲属的生病、婚丧慰问制度；在职工生日之前，为职工准备蛋糕卡进行生日问候。目前，这一关爱项目已经常态化，并形成了完善的制度，获得了职工好评。

此外，根据辖区单位的实际情况，形成了夏季“送清凉”和重大节日发放慰问品的关爱制度。每年夏季，东高地街道总工会都会统筹安排，拨出33900元的专项经费，用于购买清凉解暑物资，按照辖区单位的职工规模进行发放，尽量做到对职工的普惠性慰问，使每个单位的职工都能够感受到工会带来的关爱。同时，在每年的春节、中秋节和国庆节之际，工会还会根据各单位的情况，为职工发放慰问品，送去节日的祝福。

“‘点’是指涉及到个别职工的一些重大疾病、家庭财产损失以及对于新就业形态劳动者进行的特殊关爱服务等。”曾赢琪告诉记者，东高地街道总工会把对职工的关爱服务不断细化，并落到实处。对于已进行生病慰问的职工，东高地街道总工会将持续关注职工的病情发展和康复状况。对于符合“在职职工重大疾病互助保障计划”“在职女职工特殊疾病互助保障计划”“在职职工意外伤害互助保障计划”以及“新就业形态劳动者‘五送’专项互助保障活动”几个保障范围的职工，东高地街道总工会工作人员会主动联系，手把手教他们准备材料，及时为他们申请办理理赔。

“真是太感谢工会了，在我们家经济最困难的时候，给我们送来了‘及时雨’！”患病职工感激地说。近期，东高地街道总工会已经为两位分别患有乳腺恶性肿瘤和肺部恶性肿瘤的职工申请了“在职职工重大疾病互助保障计划”和“在职女职工特殊疾病互助保障计划”的理赔；为一位网约送餐员按照“新就业形态劳动者‘五送’专项互助保障活动”项目申报了理赔。目前“在职女职工特殊疾病互助保障活动”的3万元互助金已到达相关职工账户，“在职职工重大疾病互助保障活动”和“新就业形态劳动者‘五送’专项互助保障活动”的理赔还在进行中。各项理赔在一定程度上缓解了患病职工的困难，让职工感受到了工会的温暖。

建立暖心驿站，“娘家人”提供贴心服务

在完善爱心服务体系的基础上，东高地街道总工会秉持“善小而精，无微不至”的理念，力求将服务送到每一位职工手中。

建立暖心驿站，为户外劳动者提供暖心服务。东高地街道总工会在综合调研辖区小微企业和户外劳动群体工作区域的基础上，合理规划暖心驿站分布。暖心驿站以东高地街道总工会服务站和万源楼宇工会服务站为主站，重要路段场所如美容美发店、商店、药店等小微企业为分站的模式，建立了36家服务站点，配备了冰箱、微波炉、饮水机、雨衣、雨伞、医疗箱、针线包等常备用品，并在醒目位置张贴暖心驿站标志，为辖区职工，尤其是户外劳动者提供包括政策宣传、热饭热水、应急帮扶等多种便利服务，最大程度上满足职工需求。

“别看我们这个暖心驿站小，起了大作用呢！”东高地街道辖区航天万源商务楼宇党群服务中心工作人员徐素群说，暖心驿站设立在航天万源商务楼宇党群服务中心一个小小角落，桌椅、微波炉、饮水机、冰箱、应急药箱、雨衣雨披、防疫物资一应俱全，“楼宇里的职工中午有过来热饭的，雨天过来借用雨伞的，还有来给自行车打气的，路过的快递、外卖小哥会来暖心驿站喝口热水，歇歇脚的。有时还有职工过来借口罩的，借针线盒、创可贴的……总之，暖心驿站虽小，但是服务项目多，非常暖人心！”徐素群说。

“是的，暖心驿站虽然小，但为户外劳动者提供了贴心服务！”东高地街道工会服务站副站长谢晓燕说，周边的户外劳动者，比如保洁员、环卫工人、交通协管员、保安、出租车司机等群体，都经常来暖心驿站，“像现在天气比较冷，他们会过来接热水喝，有的会来充电，赶上恶劣天气，会来避避风雨、大雪，还有的会过来给手机充电。只要来了，我们就热情接待。”谢晓燕说。

聚焦新就业形态劳动者，组织覆盖和暖心服务“一个都不少”

“工会确实为我们提供了不少服务，真的非常感谢！”韵达快递员钱广义笑着告诉记者，1980年出生的钱广义在东高地辖区送快递已经七八年了，“加入工会不但让自己的权益有了保障，还让自己找到了组织，享受到了免费的保障，这是以前没想到的好事。”钱广义说。

“新就业形态劳动者基数大，当前各项福利保障不完善，是亟需各种关爱的群体。今年以来，我们街道总工会紧紧围绕市、区总工会的工作部署，将新就业形态劳动者纳入到工作重点中来。” 龚继萍介绍。去年，东高地街道工会服务站工作人员在主席龚继萍、副主席曾赢琪的带领下，坚持每周3-5次在辖区内各商业门店聚集处、快递网点、家政服务站点等地开展现场职工沟通会，向快递员、网约送餐员、保安、网约车司机、保洁员、家政人员等宣传工会政策，动员新就业形态劳动者加入工会。

“我们经常去新就业形态劳动者聚集的商场、站点宣传，邀请他们加入工会，有时我们也会拿着宣传册，沿街寻找，只要看到穿着外卖、快递服的他们，就会上前发宣传册，给他们讲解入会的好处。”谢晓燕说。东高地街道总工会考虑到新就业形态劳动者特殊的工作环境和需求，为他们建立专门的联络群，对他们在工作中遇到的突发紧急状况进行援助；还与辖区内的餐饮、理发、修车等经营者联系，建立了专门为新就业形态劳动者提供服务的体系，以便他们在有需求的时候能以免费或优惠的价格享受就餐、理发、修车等服务；在季节更替和重要节点，东高地街道总工会也会安排相关专业人员为新就业形态劳动者进行相关的安全培训。

“另外，我们街道总工会与万源商务楼宇等部门联合，为新就业形态劳动者提供免费观影等休闲娱乐活动，让他们在工作之余能有丰富多彩的文化娱乐活动。像春节、国庆节等重要节日期间，为确保新就业形态劳动者节日期间也能享受到工会的暖心服务，我们工会服务站工作人员轮流值班，为他们提供热饭、热水等服务。通过开展一系列专项服务，希望更多职工能感受到工会的温暖，真正把工会当成自己的‘娘家’！” 龚继萍最后说。

□本报记者 余翠平 通讯员 刘旭