近日，西城区什刹海街道爱民里小区举行3、6—13号楼物业服务人引入签约仪式，标志着小区890户居民从此有了专业化的物业服务。

爱民里小区位于西什库大街与地安门西大街路口以南，小区产权复杂，涉及10个单位。因为服务管理长期欠缺，小区内大量公共空间被占用，呈现私搭乱建、车辆停放混乱等现象。2019年开始，什刹海街道办事处开始对小区环境进行整治，在对居民开展调查问卷的基础上，在小区内拆除违建、增加绿化、规划停车位。

据悉，去年，爱民里小区3、6-13号楼物管会成立后，开始着手准备物业服务企业的引进工作。经过投票，北京德源什刹海房屋管理有限公司成为了爱民里小区3、6—13号楼物业服务人。“选择这家物业公司，是因为他们提供的服务比较全面。另外，收费也比较合理。”家住爱民里小区3号楼的居民刘阿姨说。

“我们将‘400居民服务平台’引入了小区3、6-13号楼服务管理中。今后，这几栋楼的居民可以享受到24小时的服务了。”德源物业相关负责人说。

在爱民里小区7号楼五门的物业办公室里，记者看到“400居民服务平台”的显示大屏。据了解，居民通过“400服务热线”反映的问题都会显示在上面。同时，平台会将问题直接下达给相关工作人员。在工作人员对问题进行处置中，进行拍照、留下痕迹。平台则会对工作人员的工作过程进行追踪、评分。“除了追踪工作人员服务情况，平台还可以对居民们提出的问题进行汇总，这将为我们今后明晰服务方向，完善服务内容，更好地服务居民，提供数据支持。”德源物业相关负责人说。

采访中，记者了解到，针对3、6-13号楼的低保户业主，物业还推出了一项优惠政策。有国家颁发的低保证的家庭将享有物业费减免政策，业主可凭低保证免交物业费。

□本报记者 陈曦