近年来，他们在协和医院、方庄社区卫生服务中心、儿研所等医院开展引导及疏导服务；在马家湾湿地公园开展常态化巡园宣传环保活动，定期协助朝阳公园做游客调查问卷和票务值守、垃圾分类等活动；还为河北省巨鹿县贫困户赠送棉衣棉被；经常前往敬老院、儿童福利机构，为老人和孩子捐赠帽子围巾，还捐赠了上千件手链、小挂件，深受老人和孩子们的欢迎……他们就是北京市红十字基金会宏利志愿服务队。这支服务队里都有哪些感人的公益故事？本报记者为你探访报道。

为患者提供贴心的导医服务

“我和我老伴的病历本、医保卡、挂号相关信息全丢了，我还得复诊，给老伴拿药呢，我咋办呀？”有一次，在协和医院建档门诊，一位80多岁的老奶奶拄着拐杖、颤颤巍巍走过来，几乎哭着对北京市红十字基金会宏利志愿服务队队长王晓军和志愿者梁京明说。

“您别哭了，我扶着您，咱先去补病历去！”梁京明留在建档门诊为前来就诊的患者提供志愿服务，而王晓军则扶着老人上楼去补病历。

“医院里人特别多，老人又特别着急，我一边跟她聊天，安抚她的情绪，一边搀扶着她去乘坐电梯；到了补病历的地方，我先排队拿号，再带着她补完病历，取了她和老伴的药……一直忙乎了一个多小时，才完事。”王晓军说。

“真是太谢谢你了，我儿女都在国外，老伴生病也来不了，你说就我一个人，还不小心把所有的病历都丢了。我真是又着急又难过，多亏了你，让我抱抱你吧，谢谢你了，小王。”老人的话让王晓军感到很欣慰。

“挂号、办就诊卡、分诊、取化验结果……医院里各种机器非常多，来看病的老人居多，且全国各地的都有，他们不会在机器上操作，需要帮忙。还有问科室位置的，需要借轮椅的……这时候就需要我们志愿者出一份力，虽然辛苦点，但是能为患者提供志愿服务，能为社会献出一份爱，我们心里很有成就感！”王晓军说，大约是从2018年，一次偶然的机会，她和其他志愿者们就来到协和医院，做医院志愿服务，他们在协和医院门诊、手术室外进行服务，此后还长期在方庄社区卫生服务中心、儿研所医院开展常态化引导及疏导等服务。

“您好，请您扫健康码，测体温，做登记！”在方庄社区卫生服务中心，北京市红十字基金会宏利志愿服务队志愿者常和平笑着对来看病的患者说。

“疫情以来，我们一直在方庄社区卫生服务中心做志愿服务，引导患者扫码、测体温，帮助没有智能手机的老人登记信息，还有的志愿者会带着老人到楼上的分诊区域……为患者提供各类导医服务。对于我们这些站在医院门口的志愿者来说，夏天是热，冬天是冷，像现在，北京下雪后越来越冷，早上站一会儿，都得活动活动脚，否则冷得受不了。进入数九寒天就更冷了……”志愿者常和平告诉记者。

“每天都有志愿者在这里值班，能为患者提供好的导医服务，我们的辛苦就很有价值了。”常和平笑着说。

公园巡查开展公益环保服务

“我家就住这附近，来朝阳区马家湾湿地公园遛弯时，发现公园里经常会有垃圾，就想着得帮忙清理，原来是我们几个志愿者来清理，后来服务队里越来越多的志愿者都来清理公园的垃圾了，看着公园的环境卫生越来越好，我们发自内心地高兴。” 今年已经60多岁的志愿者张秀良，曾是一名退伍军人，他经常过来巡园。

“在疫情之前，每到周六周日的时候，我们志愿服务队里会有100多名志愿者过来，我们捡拾各种白色垃圾，烟头、废弃的风筝、游客丢弃的果皮、零食等。公园很大，转一圈，就得两个多小时。一年四季坚守着，夏天和冬天会辛苦一些。有的游人在不允许的区域撒网捕鱼，我们会劝阻，有时也会被骂；冬天有的游人会来冰面滑冰，看到游人滑到冰薄的地方，我们也会及时提醒：危险……能够守护着公园的干净整洁，这心里呀，高兴！”张秀良说。

每次周末志愿者们去捡拾垃圾，几个小时都能捡拾一大袋，“还有一些附近居民会来公园遛狗，有的人不清理狗屎，所以我们巡查时都会及时清理，防止游人不小心踩到，坏了心情。”张秀良说。

现在疫情形势又紧张起来，为了做好志愿者们的个人安全防护，去巡园时志愿者就少多了，除了在朝阳区马家湾湿地公园开展常态化巡园宣传环保活动，志愿服务队还定期协助朝阳公园做游客调查问卷和票务值守、垃圾分类等活动，并组织具有专业医疗知识的志愿者进行公益性质的值守巡查，这些公益服务都很受好评。

定期开展扶贫献爱心活动

“真是感谢，谢谢你们来看我们！”当王晓军和志愿者们走进河北省巨鹿县一户五保户老人家里时，一位老人紧紧握着王晓军的手，感激地说。

这名五保户老人无儿无女，家里贫困，目前已经进入冬季了，不仅床上的被褥非常单薄，老人身上的棉袄也非常陈旧，“老人已经70多岁，牙齿都脱落了，看着他居住的环境这么简陋，我们心里非常不好受，马上就把买好的一床新被子和新棉衣送到了老人手里，看到棉被和棉衣，老人高兴得笑开了花儿。”王晓军告诉记者。

“你们真是好人！”当王晓军和其他志愿者们将新棉被和新棉袄送到另一户五保户老人家里时，老人非常激动，一遍遍说着“你们是好人”。

“当时通过聊天，知道这个老人老伴和孩子都得病去世了，她一个人过日子，日子一直过得紧巴巴的，看到我们送来的新被子和新棉服，老人感动的眼圈都红了。”王晓军说。

王晓军和志愿者们看到这些地区不少人的家里都不宽裕，他们就临时凑钱，在当地买了些的棉被棉服送到贫困家庭里，截至目前共赠送棉衣棉被800余件，让贫困户十分感动。

与此同时，志愿服务队的志愿者们还通过爱心编织、捐赠汇演，经常前往敬老院、儿童福利机构，为老人和孩子表演、捐赠帽子围巾，目前已经捐赠了上千件手链、小挂件，深受老人和孩子们的欢迎。

“我们开展的志愿服务门类非常多，像地铁志愿服务和疫情期的社区值守等，都有我们的身影。”王晓军说，自2017年开始，每月他们在地铁的几个站区组织志愿者培训，宣传志愿服务精神、地铁的安全教育、大手拉小手活动等。还参与了四惠站区，王府井站区，复兴门站区，西客站区常态化志愿服务活动，和节假日重点保障服务活动。自疫情防控以来，志愿者们团队一直就近参与防疫服务，做好自我防护的同时协助本社区做好防疫值守，辐射了三十多个社区。

“目前我们经常参加志愿服务的有五六百人，能为社会献出一份爱，是我们这些志愿者们最大的心声。未来，我们还会继续开展志愿服务，为更多有需要的人群送去最暖心的服务，我们相信，只要人人都献出一份爱，社会就会变得更加美好！”王晓军最后说。

□本报记者 余翠平