“大妈，送您一张卡，家里的空气能设备要是不热了，打上面的电话，1小时上门……”近日，一支支由专业供暖公司组建的宣传小分队活跃在怀柔区杨宋镇的各个村子，由各村干部指引，给全镇所有煤改电村民送去供暖维修“爱心卡”。

“这两天气温骤降，百姓家里暖不暖和是大事。针对煤改电设备的使用情况，我们制作了维修联系卡，逐户发放，让所有百姓遇到供暖问题，知道第一时间找谁，确保快速解决供暖问题。”杨宋镇农业办负责人说。

杨宋镇逐年推进煤改电工作，目前全镇6700多户农宅全部完成煤改电。其中，550余户率先完成煤改电的村民还面临设备过了保修期，售后维修不便且费用提高的问题。为此，杨宋镇在怀柔区范围内精心筛选资质过硬、有煤改电系统运维经验的供暖设备公司进行合作，给予政策资金补贴，由企业安排专业力量24小时待命。一旦百姓拨打供暖爱心卡电话，随时上门服务，且不收上门费、维修费，只收零部件成本费。

企业服务质量如何，上门是否及时？供暖维修“爱心卡”上还公布了杨宋镇政府监督电话，方便对企业的服务情况进行督促跟进。

为确保全镇百姓度过暖冬，杨宋镇本着不落一户的原则，已完成对全镇所煤改电用户的上门设备检修。在签约第三方公司全力保障运行期间及时上门维修的同时，针对可能出现的煤改电设备故障复杂、一时无法解决的问题，该镇还储备了电暖器，解决百姓燃眉之急。针对特殊的供暖零部件，该企业确保随时与设备原供应商沟通，努力快速解决问题。

□本报记者 崔欣 通讯员 马伽