培养转型职工骨干、组建高端服务团队、探索专业高效的管理机制……2016年，首钢园服公司冬奥物业事业部成立，成为了首钢职工转型的前线“孵化器”。作为带头人、大家长，党支部书记李刚在作为管理者实现自身岗位转型的同时，也见证了无数一线转型职工的成长、奋斗和蜕变。

李刚是名副其实的“钢二代”，生在首钢，长在首钢，工作在首钢，如今也服务在首钢。刚入厂时，李刚负责设备采购和工程管理。那时候，他的工作只是管设备。“可如今不一样了。”李刚说，“现在管的对象从物变成了人，设备是死的，人是活的，要时常考虑到他们的诉求。同时，我们成了服务者，要常与客户打交道，精准收集他们的需求。”

李刚坦言，转型之初，即便是作为管理者，自己也难免有些许“失落感”。“以前没干过‘伺候人’的活儿，有点放不下架子，拉不下身段。”他和广大首钢转型职工一样要在有限的时间内面对两样转变，一是心态的转变，二是意识的转变。

2018年在首钢举办的国际奥委会平昌冬奥会冬残奥会总结会，是李刚从心里有“失落感”到心里有“自豪感”的转折点。这是李刚和他的团队第一次承接如此重要的国际活动，活动的规格高、强度大、周期长，李刚带领冬奥事业部近200人，光是前期准备就忙了20天左右。“每场会的形式内容都不一样，有很多个性化的论坛，还要根据客户需求制定不同的服务保障方案，彩排演练的次数更是多得记不清。”这场总结会举办得很成功，也让李刚体会到“服务”不是“伺候人”的脏累活儿，也可以高端、大气、上档次，首钢转型职工也有能力做好高规格、高水平的冬奥服务工作。

中芬冬季运动年、“沸雪”世界杯、2021年中国国际服务贸易交易会……李刚带领他的转型职工队伍五年来经历了大大小小活动，服务了一个又一个赛事，积累了丰富的经验，更带出了一批“精兵强将”。物业服务是首钢园对外的形象窗口，李刚和团队为了高标准、高质量、高水平、精准服务客户，结合日常工作总结出了“5341”快速服务机制：“5”是接到客户电话后5分钟反应到位；“3”是一般问题30分钟内解决；“4”是30分钟无法解决的，须向客户口头解释，并在4小时内最终解决；“1”即需协调外部单位解决的，应于1日内向客户做出书面答复。

当前，越来越多的新项目正向广大首钢转型职工敞开。“愿所有的首钢转型职工都能在我们这个服务大家庭里有信心、有归属、有奔头儿。”李刚说，目前，冬奥会的冲锋号已经吹响，冬奥物业事业部正在以“一流的服务标准、一流的服务质量、一流的服务效率”决战决胜冬奥会服务保障任务，全力以赴把冬奥服务团队做成响当当的品牌，让更多转型职工看到希望、重燃梦想，进而擦亮“首钢服务”名片。