“没想到这么快地解决了我们双方的问题。”近日，一家企业负责人给昌平区人力资源和社会保障综合执法队送来一面锦旗，对综合执法队快速解决企业与劳动者之间劳动纠纷表示感谢。

此前，综合执法队接到12345市民服务热线，反映这家企业与劳动者之间存在劳动纠纷问题。了解情况后，劳动保障监察员赶赴实地调查，对企业用工台账、工资表等材料详细核查，并邀请双方相关人员了解双方诉求。针对双方在劳动合同等方面存在的分歧，执法队员结合双方诉求进行实地调解，最终，促成企业与劳动者达成和解，前后仅用时一天。“我们拨打热线时是个周末，本以为需要等到工作日受理，没想到他们当天就来给我们做了调解。”劳动者对此表示非常感激。

矛盾纠纷的快速解决，还要得益于今年以来昌平区人力社保局大力推行的“人社服务快办行动”。综合执法队设专人负责受理12345市民服务热线，充分利用业务咨询热线，倾听群众意见建议，尽力把办法想到群众“诉”之前，推动“未诉先办”。同时，全面落实“延时办”工作要求，建立讨薪诉求24小时值守制度，每天保证两名以上工作人员全天候值守问题线索，在发生群体讨薪诉求时，不论何时，第一时间到现场进行处置，全力保证了区域内劳动关系的和谐稳定。

今年以来，综合执法队共接收处置各类讨薪诉求线索5392件，响应率达100%，办结的问题线索满意率达98.51%，解决率达97.08%，实现了劳动者“诉求响应百分百、维权投诉‘零’跑动”。

□本报记者 周美玉 通讯员 孙丽萍 石晶