“社区服务站办的真不错！”正在办事的张女士在窗口人员的指导下通过手机办理“个人就业登记”政务服务事项，之后，又在同一窗口给刚出生的孩子办理了城乡居民医疗保险的参保手续。“之前办事都要到离家两三公里外的政务服务中心，没想到现在在家门口的社区就能办理了，真是太方便了。”

南苑街道按照“一看就懂”“一学就会”“一次就好”的总要求，紧盯“五个一”工作目标，打造“一窗式”办理窗口，精雕细琢打磨政务服务“南苑样本”。目前，已率先落实好首批“社区窗口受理”“社区初审”“社区办结”“帮办代办”四大类43项“一件事一次办”高频事项，实现“一窗受理、内部流转、一窗办结”服务运行模式，办事环节缩减60%以上，总办件时限缩短30%以上。

南苑街道打造政务服务“最后一公里”最前台，在机场社区服务站，一进门映入眼帘的是显示屏上滚动播放的事项清单、工作制度，3名“综合窗口”工作人员佩戴工牌上岗，敞开式柜台上摆放着“北京政务服务标识牌和工作人员岗位职责标识牌，以及高拍仪、扫描仪、身份证读取器等工作设备，来办事的群众只需坐在“综合窗口”前提出要办的事项，办事人员就会将材料和办事人员信息录入《综合窗口统一受理审批系统平台》，信息录入后，街道政务服务中心就会第一时间在《综合窗口统一受理审批系统平台》对社区接件事项进行审核或审批，社区也会随时通过平台了解事项的进展情况，直至最终办结。不仅提高了窗口工作人员的业务能力，还让群众办事更加便捷。

从“一窗一办”到一个窗口办多家事，这正是“一件事一次办”学党史办实事的一个缩影。据街道政务服务中心负责人介绍，通过采取社区内帮带培训、科室轮训、政务中心实习“三步走”的培训形式，全面培养“全能型”窗口受理人员，同时配备与“综合窗口”服务相匹配的设备，满足“一窗”受理需要。下一步，南苑街道政务服务中心将在试点社区的基础上，在其他14个社区、2个村全面推进社区服务站规范化建设工作，并通过社区服务站这一群众办事最方便、最便捷的平台，了解民意和群众需求，让南苑的政务服务工作更优质、更高效。

□本报记者 陈艺 通讯员 史莉