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从“一窗一办”到一窗办多家事
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3上一篇  下一篇4 2021年9月13日 放大 缩小 默认        
南苑街道政务服务“再升级”打通办事快捷道
从“一窗一办”到一窗办多家事

 

“社区服务站办的真不错!”正在办事的张女士在窗口人员的指导下通过手机办理“个人就业登记”政务服务事项,之后,又在同一窗口给刚出生的孩子办理了城乡居民医疗保险的参保手续。“之前办事都要到离家两三公里外的政务服务中心,没想到现在在家门口的社区就能办理了,真是太方便了。”

南苑街道按照“一看就懂”“一学就会”“一次就好”的总要求,紧盯“五个一”工作目标,打造“一窗式”办理窗口,精雕细琢打磨政务服务“南苑样本”。目前,已率先落实好首批“社区窗口受理”“社区初审”“社区办结”“帮办代办”四大类43项“一件事一次办”高频事项,实现“一窗受理、内部流转、一窗办结”服务运行模式,办事环节缩减60%以上,总办件时限缩短30%以上。

南苑街道打造政务服务“最后一公里”最前台,在机场社区服务站,一进门映入眼帘的是显示屏上滚动播放的事项清单、工作制度,3名“综合窗口”工作人员佩戴工牌上岗,敞开式柜台上摆放着“北京政务服务标识牌和工作人员岗位职责标识牌,以及高拍仪、扫描仪、身份证读取器等工作设备,来办事的群众只需坐在“综合窗口”前提出要办的事项,办事人员就会将材料和办事人员信息录入《综合窗口统一受理审批系统平台》,信息录入后,街道政务服务中心就会第一时间在《综合窗口统一受理审批系统平台》对社区接件事项进行审核或审批,社区也会随时通过平台了解事项的进展情况,直至最终办结。不仅提高了窗口工作人员的业务能力,还让群众办事更加便捷。

从“一窗一办”到一个窗口办多家事,这正是“一件事一次办”学党史办实事的一个缩影。据街道政务服务中心负责人介绍,通过采取社区内帮带培训、科室轮训、政务中心实习“三步走”的培训形式,全面培养“全能型”窗口受理人员,同时配备与“综合窗口”服务相匹配的设备,满足“一窗”受理需要。下一步,南苑街道政务服务中心将在试点社区的基础上,在其他14个社区、2个村全面推进社区服务站规范化建设工作,并通过社区服务站这一群众办事最方便、最便捷的平台,了解民意和群众需求,让南苑的政务服务工作更优质、更高效。

□本报记者 陈艺 通讯员 史莉

 
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