近日，北京经开区路东区禧瑞天著社区交房。1400余户居民的相继入住，使得办理燃气开户、拆改、通气等业务的需求量迅速加大。“民有所呼 我有所应”，北京燃气集团所属北燃港华公司积极落实“我为群众办实事”实践活动，在社区内开辟了流动窗口，为用户送去“一站式”零距离服务。

禧瑞天著社区是2021年经开区路东区的新建小区。为了让社区用户尽早用上天然气，北燃港华公司通过与禧瑞天著物业沟通，双方商定在社区内设置流动窗口，把贴心服务搬到“家门口”，专门办理燃气开户、拆改、通气预约等一系列工作。

流动窗口设立之前，北燃港华公司运营总监刘献全做了充足的准备。刘献全介绍，为了有效地提高业务办理效率，北燃港华公司打破了传统的到店开户流程，提前进行线上预约，尽可能使居民在办理开户、预约过程中顺畅有序。在优化开户流程方面，提前准备完备的开户资料包，内含开户合同、管道开通申请、居民客户提示卡、《居民客户手册》及一份燃气综合险。用户扫描提示卡上的二维码即可将网上客户中心公众号与自家燃气表进行绑定，将24小时购气充值、报修等便捷服务送到客户身边，帮助用户学习安全、高效地使用燃气。

现场，前来办理业务的用户络绎不绝，工作人员有条不紊地办理业务，对用户关于燃气开户、拆改、通气等方面的问题进行详细解答，并收集了用户对于业务办理及流程方面的建议和意见。

现场办公与一线拆改、通气工作相结合，大幅度地减少了用户沟通、确认信息的时间。截至目前，北燃港华公司已完成禧瑞天著社区近1000户的开户、近600户的拆改、200余户的通气工作。

□本报记者 赵思远