“我们年纪大了，儿女又不在身边，想出门办事太难了，没想到你们特地来家里帮我把事儿办成了，真是太感谢你们了！”家住门头沟区永定镇冯村新园74岁的刘大爷，身体一直不好，想要修改定点医院，但又不方便去便民服务大厅办理。近日，“定惠通”暖心帮办服务正式上线，2名政务服务专员在接到老人的需求后，上门为老人录入信息、身份识别、签字确认，不到10分钟就完成了定点医疗机构的变更。

一直以来，永定镇坚持以人民为中心服务理念，以服务企业群众“暖心贴心”为宗旨，精心设计推出“定惠通”特色服务品牌，打造预约上门帮办、定期驻村统办、常态流动巡办等前置办理方式，将窗口业务送到百姓家门口，让“服务到位，温暖到家”。

“定惠通”暖心帮办服务主要是针对老、弱、病、残、孕等群体，由移动政务专员携带便携式移动政务终端进行前置办理，满足条件的办理事项，群众可通过“首善永定”公众号预约包含城乡居民个人信息变更、养老保险参保登记、养老保险待遇申领等在内的30项帮办业务，或者等待流动巡办等方式，获得“家门口办事”体验，实现了政务服务主动向前一步，为村居群众分忧解难。

据了解，“定惠通”帮办服务在门头沟区尚属首次，由镇政府梳理“定惠通”服务事项、搭建“定惠通”预约平台、配置“定惠通”移动终端，是建设“数字化永定”的重要体现。近年来，永定镇为解决群众办事的难点、堵点，积极探索政务服务新模式，变被动服务为主动服务，变“政府端菜”为“企业群众点菜”，切实让“放管服”改革成果普惠共享，提升了企业群众的获得感、幸福感、安全感。

□本报记者 闫长禄