在通州社保中心，有这样一个女性职工集体，共55人，占总人数的71%，她们坚守在社保中心经办大厅的各个岗位上，以优质服务、过硬本领，在推动社会保险事业发展的过程中，充分发扬巾帼精神，用优异的工作业绩和良好的精神风貌为城市副中心建设发展作出了积极的贡献。

化身“女主播”

线上开展云宣讲

“太及时了，8月4日出台社保基数的政策，8月6日就有政策直播讲解了，对我们企业的帮助太大了。”这是一名企业的经办人员在“通州社保”微信公众号上留言。

为打造“e社保”服务品牌，通州社保中心的“女将”们化身“女主播”，坚持开拓创新、探索网络宣传，将社保服务延伸到云端，运用“云直播”将政策讲解、热点问答、咨询互动有效结合，为企业和群众深入解读社保政策，这也是疫情防控常态化下宣传推广社保政策、和谐劳动关系、助力复产复工的一次有益尝试。

紧抓社保新政策出台、重大工作部署等时机，第一时间发布官方解读版本，将最权威的信息呈现给群众。她们充分发挥撑起社保“半边天”作用，结合党史学习教育，针对今年社保热点，积极与其他部门联系，开展了“我为群众办实事”系列直播。今年以来，每月与税务、医保联合直播一次，同时又与住房公积金管理中心结合“缴费工资申报”问题开展线上直播4次，受到广大企业和群众的好评。

做好“服务员”

提升群众满意度

“我真的遇到好人了，咱们这里的女同志细心、耐心，就像亲人一样。太感谢了！”一位老大爷在通州社保中心大厅中说。

原来，这位老大爷因为疫情去美国没回来，现在已经过了退休年龄，保险关系在朝阳，档案刚刚转到了通州公服中心，要从通州办理退休，但是老大爷还有5个外省的保险关系需要转进来。通州社保工作人员为了减少老大爷跑路，用女性特有的细心、耐心，不辞辛苦多方面联系广东省本级、上海市闵行区、盐城市建湖县、芜湖市湾沚区、常州市本级等社保机构，让老大爷的退休待遇不受损失。

为了给群众带来“顶配”办事体验，社保中心经办大厅工作人员推出了“午间服务不打烊”“最多跑一次”等特色服务，营造最佳群众办事环境。她们还为办事群众提供填写资料的区域，每份资料都提供了填写模板，方便群众填写相关的表格。重新开发网上预约系统，实行“现场取号+网上预约”双轨制取号，均衡社保大厅日常业务经办数量，减少服务对象在大厅等候时间。

抗疫“娘子军”

活跃在志愿服务一线

为了进一步实现便民服务，通州社保中心定期组织开展志愿服务活动，努力打造高质量、有特色、精准化、接地气志愿服务品牌。新冠肺炎疫情期间，通州社保中心的多名“娘子军”奔赴在抗击疫情的路上。作为社保人，她们始终以为人民服务为宗旨，面对疫情“舍小家、为大家”勇敢上阵，创新思路、灵活应对，参加了捐款、献血、社区值守等活动。同时，在党史学习教育中，“红书分享”“红色演讲比赛”更是处处展现出了社保女职工们昂扬向上、积极进取的良好状态。

就是这样一群可敬可爱的女职工，用柔软的肩膀撑起了社保工作的“半边天”，她们秉承着“记录一生、保障一生、服务一生”社保人服务宗旨，以巾帼不让须眉的本色，谱写了一曲社保服务工作的新篇章。

□本报记者 张晶 通讯员 臧炜