近日，怀柔区怀柔镇“帮代办”服务帮助芦庄村村民王德才老人解决了生活中的一大难题。“子女长期在外边上班，家里就我们老两口儿，看个病要拿着单子去手工报销。现在不用跑腿了，打个电话工作人员就来了。”王德才说。由于身体原因不方便现场报销医疗费用，王德才之前只能等子女回家时帮忙代办。如今有了“帮代办”服务，只要打个电话，工作人员当日上门办理，省去了老人跑腿的麻烦。

据了解，怀柔镇为了进一步优化“帮代办”便民服务，强化专员队伍建设，除2名镇级导服人员外，18个村各设立了2名“帮代办”工作人员。经过培训和一年多的“实战”检验，各级帮办员、代办员已经熟练掌握各项“帮代办”工作，形成了成熟的“帮办体系”，不仅全程为办事人提供流程指导，还能为老年人、残疾人等群体提供上门服务。目前，已经有城乡居民医疗保险、补办医保卡等80余件政务服务事项可以进行“打包办”。

据统计，自此项工作开展以来，全镇累计完成帮代办工作60095次，将政务服务办事大厅延伸到了群众“家门口”，以群众满意为第一目标，切实做到“服务到家门，联络零时差”。

□本报记者 崔欣 通讯员 钟毓