“只有下沉到一线，与职工面对面，主动倾听他们心声，才能切实了解职工的所需所盼……”生态水泥富平公司工会坚持从学中来，到用中去，广泛听取职工“心声”，解决职工实际困难，让职工“心声”有“回声”，让“服务”有“温度”。（7月6日《陕西工人报》）

据报道，该公司开展“我为群众办实事”实践活动以来，通过调查问卷、召开党委专题推进会等，前期共征集各类问题52条，经过梳理合并同类项，划定时间节点，对共性问题进行集中解决，以“件件有回声、事事有着落”为工作要求，想方设法把职工的期望变成了现实，受到职工欢迎和好评。

倾听心声是关心职工、服务职工不可或缺的方式。了解职工想些什么，有什么要求，这只是第一步。重点在于如何解决职工要求解决的问题。对职工提出的每一条意见和建议，进行分析论证、归纳整理，然后进行督办实施。富平公司的做法，好就好在采用“闭环式”工作方法，办成了有交待；没办成，是什么原因，下一步怎么办？也有交待。让职工的“心声”，件件有着落的“回声”。

笔者以为，要坚持全心全意依靠职工办企业，职工有所呼，企业就要有所应。要把职工的“心声”变成提高职工幸福感、获得感的“回声”，就要做到把职工要求解决的问题，一一逐项细化，件件逐个落实。为职工办实事，不仅要听“心声”，更要落实到行动上，体现到为职工解决问题的“回声”上，让职工群众共享企业改革发展成果。

□周家和