她曾经是北京第一代“柜姐”，做过奢侈品销售、大型百货商场管理员等职位。现如今，在“大众工匠”成为金牌保洁师，并晋升为区域工匠管理员，她就是已年满48岁的王菲。本来有着光鲜体面的工作，她为什么会选择加入到“互联网+家政”服务行业中，跟着时代浪潮不断向前呢？

1990年秋天，18岁的王菲只身来到北京。幸运的是，当时北京大商场涌现，商品贸易逐渐繁荣。她凭着良好的沟通能力获得了商场推销员的工作，也就是后来大众熟知的“柜姐”。在销售行业不断累积的经验，让王菲一步一步从柜员做到柜台长，到外资品牌服装门店销售经理，再到大型国营商场的楼层管理人员。那时的王菲，意气风发，成为了北京白领中的佼佼者。

可就在让外人艳羡之时，2010年，王菲遭遇了一场人生突变。那一年，她遇到了一场车祸，在接下来长达7年的复健期间又经历了两场手术。也正是身体原因，她被迫失业。忍受着精神和身体上双重痛苦的王菲，并没有因此消沉。“记得当时，我报名了营养师、按摩师和心理学的相关网络课程，积极配合医生，忍着巨大的疼痛每天坚持做康复锻炼。”王菲回忆着说。

2017年，王菲的身体彻底康复。这一年，44岁的她接触到了“从没想过要干的”的家政行业。“但是，初次接触到大众工匠这家公司，就给我留下了深刻的印象。”王菲说，当时抱着“去看看”心态的王菲，来到大众工匠面试。“没想到，公司不仅给我做了心理测试，还给我单独开设了培训班。”她说。培训后，王菲改变了对家政行业的看法，从“不就是做卫生，这还用学吗？”到“术业有专攻，家政也有很多专业性的技巧需要学习。” 明白这一点后，她以一个“小白”的心态，不断研究细节提升效率，把工作做得越来越标准，把用户家里打扫整理得越来越干净。

“大众工匠”不是传统意义上的中介性质的家政公司，是签约了自营保洁师，通过“派单-接单-服务-反馈”这样的“互联网+家政”的模式来运作，这样一来，既可以通过互联网智能派单系统提高服务效率，还可以提高客户的粘性。

大众工匠联合创始人曾毅介绍，公司为每一位工匠都配备了“大众工匠”技工端APP。服务人员经招募、面试并通过培训考试入驻平台后，只需用智能手机登录APP，系统就会参考工匠初始位置、订单距离、出行速度、技能要求、服务时间、工作状态、是否制定、技工性别八大要素，匹配工匠进行派单。一改过去服务人员订单靠抢、接单靠跑的行业痛点。有效提升了服务人员综合运力，优化了管理成本。

线上家政服务行业不仅要求高标准，而且还要兼顾用户的个性化需求。每一个保洁师都会遇到“严苛”的用户。王菲就曾在一位用户的坚持下，擦了20多遍客厅地板，并始终保持微笑服务。因为有多年销售经验的王菲明白，地板是否干净不重要，让用户心里舒畅才是最重要的。 就这样，王菲把技术和服务做到了极致，赢得了用户和同事的尊重。如今，她把深耕销售的劲头用到了深耕家政行业上来，晋升了区域工匠管理员，大好的事业前景也在她的努力下，越发锦绣美好！

□本报记者 白莹