“在服务过程中，以良好态度对待服务对象，是我们的本职工作，没想到还获得了公司奖励，这体现出公司对我们员工的理解和关怀。”日前，重庆美心红酒小镇招商部税女士就领到了景区发放的“委屈奖”。（5月12日 《工人日报》）

员工在工作中受了客户、服务对象或管理对象的委屈，用人单位发放“委屈奖”，肯定是一番好意。所谓“瓜子不饱是人心”，“委屈奖”的数额虽不大，但体现了用人单位对员工的理解、爱护和支持，也能起到抚慰的作用，有助于受委屈的员工舒缓情绪和压力、平复心情、化解负面因素，以积极的心态面对相关的矛盾和问题，保持工作的理性输出，有助于维护工作大局。本质上，“委屈奖”是一种人力资源管理措施，是劳动激励机制的一种拓展形式。

然而，“委屈奖”也有其局限性，对于受委屈的员工而言，“委屈奖”固然有温暖、人性的一面，但“委屈奖”却不具有对外的影响力，不能实现“完全维权”，不能实现彻底的委屈安抚。鉴于这种局限性，用人单位关怀受委屈的员工不能光靠“委屈奖”。

对于让员工受委屈的失德行为或侵权行为、违法行为，用人单位不能仅发“委屈奖”了事，而是应该依据法律和公序良俗摆明立场，分清是非，给出向外的维权应对，该谴责的要谴责，该报警的要报警，该起诉的要起诉（或者支持员工起诉），该启动问责程序的要积极启动，根据员工受委屈的情节和后果，让相关对象付出对应的民事责任、行政责任乃至刑事责任。如此，才符合法律、道德要求和人力资源管理规律，才能从根源上化解让员工受委屈的痛点，给员工最到位、最有力的安慰，才能有效管理员工的情绪，充分调动员工的工作积极性。□李英锋