工会组织参与社会治理是一道新课题，“职通心声”议事平台是一项有益尝试，其初步成效已经显示出它有助于企业、工会、职工实现“多赢”局面。我们期待更多的工会组织在这方面做出新的探索，产生新的更多经验。

《工人日报》报道，浙江温州市洞头区总工会围绕职工利益诉求、劳动矛盾纠纷、企业发展良策等内容，建立健全职工意见反馈渠道和纠纷化解机制，因地制宜推行“职通心声”议事平台，疏通企业在用工过程中的难点以及职工在工作中的痛点，把企业和职工的心声串联起来，构建企业与职工共建和谐劳动关系的窗口，积极探索工会组织参与基层社会治理的有效载体。截至目前，“职通心声”议事平台累计收集心声30多项，经过梳理研判，全部办结，企业、工会、职工三方满意度100%。

30多项意见与建议，全部办结，说起来算不得多么显著的成绩，但是，洞头区总工会做法的意义在于，这是对工会组织参与基层社会治理的积极探索，而且这还只是他们选取3家企业先行先试的成果。

基层社会治理是以社会力量为主体，向基层辖区居民提供民生保障、公共服务、利益协调、矛盾纠纷化解、创造平安和谐舒适生活环境的活动，其特点是直接面对群众，事务琐碎复杂甚至艰巨繁重，是社会治理的基础和重心。工会组织参与基层社会治理，就不只是面对职工群众，履行维权、服务职能那样单一，而且包括关注、处理企业、社区内与职工利益相关，特别是劳动关系方面的各种事务。当然，主旨仍然是依靠职工，听取职工意见，最终归结到为职工服务。

“职通心声”议事平台不仅要听取职工意见，同时也接受企业的诉求，并且通过协调把二者“串联”起来，才能称之为参与基层社会治理。为此，在议事平台工作分工上，他们采取的办法是，街道乡镇总工会发挥“桥头堡”作用，摸准、摸实辖区企业的生产经营、民主管理等情况，协同区总工会做好议事平台建设的跟踪指导；企业工会根据自身实际制定实施方案，进一步明确工作重点、任务和举措，落实工作要求、工作责任，保障“职通心声”议事平台顺利推行。这样，从区总工会到街道乡镇、企业工会都参与其中，工会发挥的作用就超出了为职工维权、服务的范畴，融入了基层社会治理。

“职通心声”议事平台与一般意义上的“意见箱”不同，不仅要收集意见，而且要议事、办事，所以，他们制定了整套工作制度，按照“一事一记录”的要求，对心声事项、办理负责人、办理结果以及议事过程等内容一一记录，做到全程有记录、过程可追溯、办理有结果、承诺能兑现；对心声收集、研判、办理、公示等流程进行明确和规定，规范议事平台运行流程，提高议事质量。这就保证了“职通心声”议事平台的落实与落地。

如今，“职通心声”议事平台正在洞头全域推广。洞头工会的同志把他们的意图说得很明确：“为企业开通职（工）企（业）对接渠道，以构建和谐劳动关系为切入点，在加强和创新社会治理中维护职工队伍和社会稳定。”

工会组织参与社会治理是一道新课题，“职通心声”议事平台是一项有益尝试，其初步成效已经显示出它有助于企业、工会、职工实现“多赢”局面。我们期待更多的工会组织在这方面做出新的探索，产生新的更多经验。

□张刃