本报讯 （记者 任洁） 记者昨天从北京市税务局获悉，北京市税务系统紧盯办税“最后一公里”，正式启动“一把手走流程”行动，有力推动流程再造和服务升级。根据税务政务服务“好差评”、12366热线、纳税人需求调查等渠道反映的纳税人缴费人的意见建议，北京市税务系统确定了48个群众最为关心、涉及面广、影响力大的事项清单，作为第一批“一把手走流程”行动的体验重点。

据悉，“一把手走流程”行动着眼于纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的问题，以办税人“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，由市局领导以及业务处室、派出机构、基层税务机关主要负责人进行线上线下全程体验，找痛点、攻难点、疏堵点，集中力量推动问题限期整改，让群众办事畅通无阻，实现政务管理从“群众找我办事”到“主动为群众办事”的思路转变。

在办税服务厅，市局党委书记、局长张有乾在以市场主体身份走流程的过程中，提出针对北京企业外籍员工较多的情况，要加强对外籍人士的服务配套措施和专业团队保障。目前，部分区局已试点组建外语人才团队、设置外籍人士服务专岗、编制外籍自然人办税指南等服务举措，下一步将结合北京冬奥会设计外籍人士办理冬奥会相关退税业务流程，持续提升服务质效。在自助办税区域，张有乾提出要加快实现退税全流程电子化，进一步提升纳税人的办税体验。

北京市税务局以“非接触式”办税为支点，积极拓展网上办税功能，目前电子税务局已实现313个办税功能，涉税事项网上受理率在97%以上，网上申报率保持在99.6%左右，大幅提升了纳税人（缴费人）办事的灵活性和便利度。

在电子税务局的办税过程中，有纳税人反映电子税务局流程设计较好，办理进度反馈及时，但操作中缺乏及时的在线指导和咨询解答，遇到问题只能拨打热线咨询。围绕这一问题，有关部门计划在4月推出电子税务局“在线导办”功能，纳税人在网上办税时可随时通过对话框得到在线解答和指引，解决业务办理过程中遇到的政策、系统操作、技术操作等问题，届时网上办税体验将再上新台阶。

下一步，北京市税务系统将持续开展好“一把手走流程”行动，站在服务企业、方便群众的角度研究制定改进和优化措施，找准痛点、对症下药，让群众办事畅通无阻，实现从“接诉即办”到“未诉先办”，从“被动地接”到“主动地改”，让“问题清单”变成“满意清单”。