如今，一提到购物，不少人第一时间想起来的就是去网购平台，闲来无事时也会打开逛一逛，因为网购平台就要便宜一些。然而，你知道吗，在网购平台上购买的商品，不达标的概率也不低。在3·15到来之际，北京阳光消费大数据研究院联合消费者网，对全国部分消协组织2020年发布的比较试验结果进行了汇总分析，发现商品问题线上采样不达标率明显高于线下，在采样平台中不达标率最高的是拼多多和抖音。其中，拼多多不达标率68.52%，抖音不达标率60.00%。

那么，网购商品质量不靠谱，质量堪忧的症结在哪里？又该如何来约束，从而维护消费者的合法权益？在近日召开的第四届3·15互联网消费论坛上，与会专家纷纷对网络商品质量与平台责任进行了探讨，记者进行了专题采访。

【现象】

线上不达标率高于线下

部分儿童用品问题突出

因为方便快捷，网购已经成为人们重要的消费渠道，但由于购买前看不到实物，也容易中招买到伪劣商品，让消费者吐槽。

近日，北京阳光消费大数据研究院联合消费者网发布了《全国部分消协组织2020年比较试验汇总分析》，统计显示，在中消协以及北京、上海、深圳等消协组织2020年测试的1191件商品中，线上采样832件，不达标的322件，不达标率为38.70%；线下采样359件，不达标的110件，不达标率30.64%。这说明线上采样商品不达标率明显高于线下采样商品。其中，在线上采样平台中，拼多多采样不达标率最高。此外，苏宁易购、唯品会和1号店三个平台均有四成或四成以上样品不达标，淘宝天猫、小米有品和京东商城均有三成以上样品不达标。

据北京阳光消费大数据研究院统计，此次全国部分消协2020年测试的1191件采样商品，主要涉及服装鞋帽、儿童用品、日用百货、家居产品、家用电器、医疗保健、电子产品和房屋建材8种商品类型。其中，家用电器类样品不达标率最高，不达标率为73.86%，问题主要集中在产品性能不佳、耗电量大、标识不规范以及设计结构存在安全隐患等方面；其次是家居产品、日用百货和房屋建材类样品，不达标率分别为56.02% 、44.74%和40.00%。此外，儿童用品类样品不达标率为28.27%，服装鞋帽类样品不达标率为26.90%，电子产品类样品不达标率为10.00%，医疗保健类样品不达标率为4.00%。

“通过汇总分析显示，部分儿童用品不达标问题相对突出，亟待引起重视。” 中国法学会消法研究会副秘书长、北京阳光消费大数据研究院副秘书长陈音江介绍，在消协组织测试不达标的采样商品中，部分儿童用品测试不达标问题相对突出。例如，上海市消保委公布的童鞋比较试验结果显示，有6件童鞋样品检出邻苯二甲酸酯超标，3件童鞋样品检出重金属超标。其中，由拼多多智趣猴童鞋旗舰店销售的儿童旅游鞋，以及标称由七波辉（中国）有限公司生产的潮范网布童鞋，检出邻苯二甲酸酯超过限量值100倍以上。研究表明，邻苯二甲酸酯可通过呼吸系统和皮肤吸收进入体内干扰内分泌，危害男婴的生殖系统发育。

记者了解到，在上海市消保委公布的30件儿童运动头盔比较试验结果中，有19件样品不符合国家标准，问题主要集中在佩戴装置强度性能、头盔吸收碰撞能量性能、头盔重量等方面，以及部分儿童玩具、儿童文具和儿童服装等儿童用品也存在测试不达标的问题。

【症结】

平台责任缺失

把关不严监管不到位

线上商品质量问题多的原因是什么？“便宜啊！一分价钱一分货！”采访中，有不少消费者直接表示，网购的很多东西确实便宜，但消费者也不是火眼金睛，总有“躺枪”的时候，所以即使偶尔遇到了质量差的商品，因为在其他购物中已经占到了便宜，所以也就无所谓了，更不会再为了几元或者几十元的小钱去给自己找麻烦。“当然希望可以买到物美价廉的商品，但质量的问题我们个人也管不了啊！”消费者于女士说。

对于网购商品质量不靠谱的问题症结，北京工商大学经济研究中心主任、教授周清杰分析认为，原因主要有三方面：一是个别商家受利益驱使的投机行为，或是受客户要求，为了降低生产成本，不得不使用不合格材料，甚至为了赶订单，而放任对产品质量安全的管理。也就是说，线上商品质量出现问题很大程度上是缘于对利益的追求，对客户的迁就和迎合，甚至出现“电商专供”的现象。二是一些平台对进场商家没有约束，以及监管不到位，没有把好商品进入市场交易的第一关、保证商品进入市场流通中最基本的达标，从而导致了商家放任商品质量的行为，为健康消费埋下隐患。三是消费者中存在不理性消费行为，不少消费者的维权意识相对淡薄，往往因为商品价格低、或者嫌麻烦等原因，而购买或放弃维护权利的机会，这不仅助长了伪劣商品销售人的售假风气，还扰乱了市场公平交易的秩序。

“不达标说白了就是不合格！通过统计数据可以看到，消费者仅在拼多多和抖音这两个渠道在线购物，6成可能会买到不合格的商品，有的不合格商品甚至完全没有标注生产厂家和品牌，却仍然能够在平台上销售。类似问题确实应该引起足够重视。”剖析线上商品质量问题较多的原因，在互联网消费论坛上不少专家一致认为，线上不达标率较高反映平台责任缺失，呼吁加强监管。

陈音江指出，平台内销售商品不达标率较高，说明平台内商品质量问题相对较多，可能在规则制定或日常管理等方面存在漏洞和短板，或者存在把关不严、管理不力、责任不明等问题。

【对策】

专家：对假冒伪劣及时曝光 把违法者列入重点抽查对象

现如今，网络购物已成为消费生活的重要组成，但是网络平台和商家参差不齐，不达标商品屡禁不止，这不仅损害消费者的合法权益还助长了市场的恶化。那么，如何有效杜绝线上商品质量不达标的问题？消费者又该如何做？

“由于市场调节是在价值规律自发作用下进行的，在利益驱动下会产生一些不道德的行为。所以，规范商家的不良行为只靠讲诚信经营是不够的，更需要制度和监管。”中国消费者协会律师团成员、北京中闻律师事务所律师李斌表示，平台内商品不达标率高，说明平台对平台内经营者依法合规经营的监督不力，未能切实有效地履行平台义务与主体责任。平台应当依法履行对平台内经营者主体资格和经营资质的审核义务，强化平台治理，利用技术手段对平台内经营者的经营活动进行动态监督，如果发现商品质量存在问题，应及时采取相关措施予以制止。

“商品质量有问题，商家应该承担责任，1993年颁布的《消费者权益保护法》中说的非常清楚。可是，长期以来，由于平台监管缺失，相应的法规和质量标准却没有得到很好的执行，这就导致产品质量存在着很多问题，甚至商品有质量问题还让消费者去举证，给消费者维权带来很多麻烦。” 中国法学会消费者权益保护法研究会会长、《消费者权益保护法》起草人何山表示，网络商品不达标率较高，主要是电商平台的责任太轻。网络商品的销售商家地域很广，消费者遇到问题找销售商家维权的成本很高，平台一般只要提供商家联系方式给消费者，就可以规避责任，所以应该继续加大平台的责任划分，对于明知或应知平台内销售假冒伪劣行为的，平台不仅应该承担连带责任，而且消费者可以依据消法要求惩罚性赔偿，让平台承担与其地位或获利相称的责任义务。

中国政法大学民商经济法学院教授、中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长孙颖认为，有关部门应当加大日常监管和专项治理力度，及时发现和纠正各种线上销售假冒伪劣行为，并向社会公开曝光；对跨区域网络案件加大查办协调力度，加强信息互换、执法互助，形成监管合力；加强信用监管，根据平台信用等级和风险类型，实施差异化监管，对风险较高、信用较差的平台或商家加大检查频次和力度。

“对于像此次调查商品不达标超过六七成的平台或者商家，监管部门就应该将它们列入重点监管、质量抽查的对象。让这些平台感受到违法的成本，只有这样商家和平台才能更加重视商品质量的发展。” 对此，陈音江认为，平台需要增强法律和责任意识，诚信守法经营，采取有效措施遏制平台内的销售假冒伪劣行为，自觉维护消费者合法权益和公平竞争市场秩序。

同时，陈音江提醒消费者，网上选择购买商品时，除了查看经营者提供的商品信息外，要特别关注政府有关部门以及消协组织发布的商品抽检、比较试验等信息，对于线上线下价格差异较大的商品要理性分析，不要冲动消费。发现商品存在质量问题或其他合法权益受到损害的，要及时主动依法维权。

□本报记者 博雅/文 邰怡明/绘图