“过来啦！”“陈叔，您带孩子出去玩儿啊？”2月25日上午9点多，王冠军刚把快递车停在金域国际小区东门开始卸货，就陆续有路过的居民过来打招呼。“他特别温暖，每次送货总是精神饱满、笑脸盈盈。”“冠军特别好，去年疫情时我买的大桶水，他都帮我推到楼下。”王冠军很受小区居民的欢迎，大家只要看到派送员是他，就特别放心。

1987年出生的王冠军是山东聊城人，2016年入职京东物流，来到京东物流北京金域国际营业部。从事快递行业第六个年头，王冠军每天单量平均在250单到300单左右，碰上过年过节的时候，单量更大，最高的时候能达到近600单。“早上起床想的第一件事就是赶紧去接货。”他每天早上6点多到快递站，淡季一般工作到晚上9点。快递量大的时候，往往到凌晨一两点钟才能收工。

当天上午，王冠军的小车装得满满当当，大箱子货物放在车顶，小物件放在车内，最沉的当属一箱50斤的饮料。“快递虽然说没有多少技术含量，但是一个很需要精力和体力的工作。”他告诉记者，“早上装车时，我一边用手持终端扫描货物，一边按地址、大小和重量大致分好类，在车里码放整齐。”这是他多年来摸索的工作方法。说话间他已在小区门口卸完货，货物在手推车上垒的方方正正，没有一点空隙。“装车东西越多，就越能节省时间。”王冠军说。

“先送4号楼，再送7号楼。”王冠军拉着手推车进小区开始送货了。“当当当”，三声轻柔的敲门声后，屋内没人应门。王冠军把货物放在门口的鞋柜上，并拍照给业主发了个微信。“这是我们约定的‘老规矩’。”他笑呵呵地说。记者看到王冠军微信的通讯录里都用房间号和姓氏仔细做了备注。“我微信一共500多个好友，其中400多个是这个小区的客户。”

“这家有小宝宝，敲门一定要小声点儿。”王冠军说。快递服务不仅仅要有效率，还要有温度。“如果家里有老人，中午要午休，那就把送件时间跟其他人调配一下；小孩子睡觉容易被惊扰，敲门时就尽量小点声，以免惊吓到孩子……”在王冠军看来，这都是力所能及的举手之劳，而正是这寻常小事、贴心之举，触动了小区居民，将这份感动深记在心。小区业主称他是“金牌冠军师傅”“最棒的快递员，没有之一”。今年春节刚过，他还被金域国际社区居民集体授予“荣誉居民”称号。

正所谓日久见人心。来来往往的日常里，小区居民的关爱、宽容和善良，也温暖着独自在京打拼的王冠军。“跟小区里的人基本都认识，见面都会打招呼。送件时如果赶上饭点，或者时间太晚了，大家知道我没有吃饭，就会让我带上几个自己家做的大包子、烤红薯等，有时还会送零食给我。”说起这些，王冠军满怀感激。

为了更好地将“冠军服务精神”进行推广和传承，京东物流北京站区特别设立了“冠军服务站”，荣誉奖牌已经挂上了北京金域国际营业部。“我们为有王冠军这样优秀的职工而骄傲，也为能服务这样一个和谐有爱的社区而感到荣幸。接下来王冠军还有一个重要工作，就是把‘冠军服务精神’和‘冠军服务社区工作法’梳理出来，通过‘师带徒’以及交流、分享，带动更多的快递员更好地为客户服务。”京东物流相关负责人表示。

□本报记者 周美玉/文 陈艺/摄