“我孩子丢了！”日前，一个带着哭腔又急促的声音打破了首开集团天岳恒公司新华街项目部的平静，正在吃午饭的工作人员看到一位居民一脸焦急地出现在办公室门口。“快，孩子的体貌特征告诉我，我们分头找去。”南片项目负责人孙敬抓起大衣，拉上这位居民就往楼外跑。

来不及打字，孙敬用语音在微信群里描述了走失孩子的体貌特征和走失的地点。“那位业主说他发现孩子不见了，在小区找了一圈没找到之后来咱们办公室的，我觉得孩子可能已经走出小区了。”孙敬分析着居民提供的情况，他决定和项目管理吴雨增骑电动车到小区外面分头找。

“从丢失到现在已经有10分钟，孩子刚4岁，应该走不了多远。”通过冷静分析，孙敬作出这样的判断。随后，在距离小区南门500米的超市门口，孙敬看到有一个小女孩正在哭，体貌特征基本符合居民描述的样子。孙敬赶紧上前确定小女孩的身份，虽然孩子无法表达清楚，但大致能够确定身份。

“孩子找到了！我们在超市门口。你带着家长赶紧过来！”5分钟后，居民在项目部人员的陪同下来到了超市门口，居民一把搂住安然无恙的孩子，随后向项目部工作人员深深地鞠躬致谢。

从居民求助到找到孩子，仅仅用了不到10分钟，但却是一场惊心动魄的时间竞速战，更是对年轻的新华街项目部处理突发事件能力的考验。据介绍，自2020年12月1日接管该小区以来，该项目部始终秉承着“居民吹哨 物业报到”的服务理念，力争做到“未诉先办”，全心全意为小区这个大家庭当好“管家”。目前，天岳恒公司24小时服务热线96139服务平台已经覆盖该小区。今年该公司还将陆续对所辖小区进行改造施工，全面提升居民的幸福感。

□本报记者 边磊 通讯员 托娅 秦志豪