■北京市劳动模范■

闫军

为居民打造

“有温度”的品质社区

社区和谐的生活环境源于悉心、到位的物业服务，平凡的岗位也能创造不凡的事迹，平凡物业人，服务暖人心。北京燕厦物业管理有限公司芍药居项目部客服主管闫军就是他们其中一员，身为党员，在工作中他时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，深知百姓利益无小事，业主每一个合理诉求他都尽心尽力去解决，用行动打造“有温度”的品质社区。

小黄庄小区是北京市第一批危改小区、市优小区，闫军一入职，就参与到小区管理中。初期，他对物业管理还是一知半解，工作中始终摸不到头绪。为使工作顺利开展，他开启了“恶补”物业知识的模式，从根本上补足专业空缺同时注意虚心向公司的老职工请教。

通过学习、实践、观察，闫军对物业管理工作有了较为深刻的了解与认知；通过对小区实际情况的摸索，清楚了小区管理从哪里入手才能让住户满意，掌握了如何在服务方面加强日常管理，提高管理水平……功夫不负有心人，他找准了工作的入口和方向，渐渐进入得心应手状态。

2007年，根据工作需要，闫军被调到民安项目部，分管住户800多户。为尽快熟悉住户，开展物业工作，他坚持每天对所管楼宇进行巡视检查、悉心听取住户意见，并与住户保持沟通，协调帮助解决住户遗留问题。同时，为提升物业收费率，他逐户进行催交工作并宣传物业知识，让住户了解政策，清楚小区物业所做的各项工作，为今后收费奠定了基础。此时的闫军，在物业管理工作岗位上游刃有余，成为独当一面的“物业达人”。

2016年初，闫军又调被到华威西里项目部，负责提供日常物业及冬季供暖服务。“小区虽小、但事情不少，车辆管理混乱、环境脏乱等诸多问题凸显，必须尽快解决，还居民一个温馨安逸的居住环境。”闫军说。

说干就干。闫军与项目部经理协商决定从安保及小区环境这两方面入手解决问题。物业增加了车辆道杆进出系统，解决进出车辆管理无序问题；补种了绿植，改善了小区环境，并对楼梯、楼道内堆积杂物进行一周集中清理，出动人员20余人次。楼道内堆积杂物清理起来并没那么轻松，反复上门做住户的工作，对沉积多年的无主物品进行清理与运输……小区内外处处留下了闫军的足迹。他盯紧一个环节，不漏一个死角，解决了多年积累遗留问题。通过安装进出杆系统，对进出车辆进行识别，实现有序管理；通过栽植绿草及花卉树木，改变了小区环境，为小区增色不少。经过半年努力，小区环境焕然一新。

2018年8月，闫军又调到芍药居项目部负责雅园、逸园物业管理及收费工作。他一上任就主动提出承担清理楼道堆积物的任务，与同事共同清理楼道堆积物10余车次。事后，55岁的他一屁股瘫软在办公椅里，同事见状直摇头，不解地说：“一把岁数了，这么拼图什么？”“楼道堆积物存在很大安全隐患，是影响社区环境的‘毒瘤’，必须尽早清除。”闫军的一句话道出了他的初衷。

多年来，安慧北里逸园小区未设保安值守。疫情发生后，闫军面对项目部无其他人员可安排的实际困难，迎难而上，冒着风雪严寒，一直坚守在逸园小区门岗，对返京人员进行登记、测温等工作，默默守护着逸园小区的平安。

焦文轩

“全能”物业人

10多年里，他从一名普通技工成长为精通业务的工程技术管理人员。工作中，他喜欢钻研业务，对物业服务不断创新，对所经手的事情精益求精；能源管理、降低消耗、排除车库污水坑排污设备故障，他为了圆满完成任务，经常忙得忘记了吃饭加班加点到深夜，次日依然精神烁烁的准时到岗。哪里有需要哪里就会有他的身影，这个同事眼中的“全能”物业人就是北京国瑞物业管理有限公司部门主管焦文轩。

“作为部门主管，又身为劳模，我处处都要严格要求自己，要以身作则，在工作中一丝不苟，不断增强业务技能，带领团队为园区业主提供优质服务。”焦文轩说。

工作中，焦文轩对园区能源管理、降低消耗等方面非常关注，他定期对园区的公共电气设备设施进行摸底排查，并认真统计月能耗，以减少大功率设备的起停运行次数。为了节能降耗，焦文轩更是开动脑筋，对设备进行了大胆的降耗改造，大大降低了功耗。不仅如此，焦文轩看到一些废旧材料被丢弃很可惜，于是他自主研究设计，利用废旧材料制作出了各种精美的灯饰，并在节日期间悬挂在辖区内。此举不仅为园区增添了节日气氛，又节约了大量电能。他的技改行动，得到了公司的好评和广大业主的称赞。

2017年7月，车库污水坑排污设备出现故障，焦文轩知道后，立即赶往现场，顶着坑内刺鼻的恶臭、四壁肮脏，下到污水坑内进行抢修，及时排除了故障。

每逢雨季，焦文轩都会冒雨对园区内排水情况进行不间断巡查。一次，在巡视到7号楼顶层平台时，发现大量积水堵死排水口，他立刻上前查找原因，进行维修疏堵，及时为7号楼业主解决了隐患。“一到雨季，我就在办公室里坐不住，到园区里转转，踏实。”焦文轩说。

随着企业的不断壮大，人才成为了企业发展不可或缺的重要因素。为了企业更好地发展壮大，焦文轩力求做到知识共享，充分体现传帮带的作用，把掌握的技术和知识传授给更多的同事。多年来，他不仅自己钻研业务，同时也极为重视职工的培训，多次组织职工参加集团的技能竞赛。经过不断淬炼，物业工程部成为了公司中一支富有战斗力的团队，他带领的部门员工也成为集多工种技能为一身的全能人才。

“企业给我创造了发展平台，培养我一步步走到现在，获得了很多荣誉，但是，这些荣誉不是属于我个人的，而是属于我们这个集体。今后，我将更加努力，勇担责任，继续保持勤奋敬业的状态，时刻高标准严要求自己、鞭策自己，充分发挥模范带头作用，团结身边员工爱岗敬业，勤奋工作，创新创效，更好促进企业的发展。”焦文轩说。

徐树芊

“节能达人”炼成记

在他身上发生了太多与节能有关的故事。他通过管理手段，分析每月每块水表用水量，结合各用水点用水实际需求，通过加注清洗、消毒、预膜、除垢等药剂方式减少采暖系统排污清洗，利用不可饮用的洁净废水作为机房清洁用水，通过合理利用水资源等多种手段，在大厦逐年节能管理前提下，再次降低生活水用量1000余吨……这些只是在中海物业管理有限公司北京恒基中心分公司工程管理部经理徐树芊工作历程中发生的一部分，让我们走进这位“节能达人”的世界，细读他的节能故事。

进行弱电维修专业实习，并兼职文员工作，这是徐树芊刚应聘到公司时的状态。那段时间，为了快速掌握文员相关知识，他阅读大量相关书籍，工作中不断向有经验的同事学习请教。“对每项工作都一丝不苟，一旦工作尚未完成，他就主动加班，常常工作到深夜。”这是同事记忆中的徐树芊。很快，他就在这个岗位上得心应手了。但这并没有让他停下爱钻研的脚步。他喜欢琢磨工程方面的知识，遇到不懂的问题，就抱着书本求证，向每位师傅请教……他业务知识和工作能力开始“水涨船高”。

2014年，公司安排徐树芊到维修部门工作，并任空水专业副主任。期间，他发现恒基中心地下污水泵房经常堵塞，经过认真分析、反复研究，他终于完成了沉淀池填料支撑架的制作、中水清洗检修等艰巨任务，从而保证了系统的良好运行。此后，他又相继完成了设备层管道的改造。

与此同时，徐树芊还进行了全面入户、综合及运行维修等工作。他认真分析水用量，结合各用水点实际，改变了加注清洗、消毒、除垢等方式，大大缩小了采暖用水。工作中，徐树芊对所有发现的问题，均进行统计分析，并结合现场实际，制定改造方案。空调主机冷却系统存在着药液溢出及主管道可能随时会爆裂的隐患，他对加药系统进行了改进，对管道接驳位置及方式进行了改造，及时排除了安全隐患。由于排污系统故障，常常无法正常排污，徐树芊带领员工多次现场检查分析，更换了大口径的阀门，达到了运行顺畅的目标。他利用IFM设备平台，实现了巡查、保养轨迹化管理，设备完好率达到100%，为大厦的正常运转提供了有力保障。

多年来，徐树芊每天都带领着团队进行各项检查，当得知可能出现问题，即使是休假期间，也立即从房山赶来。他关心关注团队每个职工，了解他们的身体情况及思想状态。为了更好发挥团队的能力，他积极学习管理知识，并通过各工种交叉配合等多种手段，提高职工的综合技术水平。如今，团队的每名员工都具备了物业维修、保养、应急处理等专业能力及技巧。

疫情期间，徐树芊及时统计相关人员信息，按照未离开大厦、在京人员、离京人员等进行分类，将返京不足14天人员与其他人员进行隔离，及时调整工作计划，避免多人工作，避免人员聚集。他组织相关人员对大厦内设备设施状态进行检查，调整空调设备运行状态，每日消毒清洗。

多年来，徐树芊认真完成每一项工作任务，在团队中表现优异，获得过多项荣誉。2020年，徐树芊荣获“北京市劳动模范”荣誉称号。

□本报记者 张瞳 通讯员 韩悦 郭鹏