核查事实协调开具证明、妥善解决广场舞扰民纠纷、联系派出所为卧床老人登门服务……作为市民服务热线公安局分中心的负责人，北京市公安局法制总队信访支队中队长李霁解决了不少困扰群众的揪心事、烦心事。这位听民意、解民忧的暖心警察荣获第二届“北京榜样·政务服务之星”称号。

2020年9月，朝阳区一名市民反映开具户籍证明信的问题。这名市民的户籍登记时间年代久远，并且存在一些特殊因素，当时的派出所经历拆分、合并，派出所现有存档材料信息无法为其证明很多年前的情况，无法开具证明。情急之下，这位群众拨打了市民服务热线求助。

接此派单后，李霁与来电人联系核实情况，了解到如果不能开具证明，可能造成这名市民无法领取退休金。为解决这个问题，李霁马上联系朝阳分局人口、属地派出所，组织开展会商研究，并主动联系当时办理户口业务的单位，追溯资料、核对历史情况。

最终，经多项材料互相比对印证，警方证实了这名市民所述的事实，为其开具了户籍证明。事后，这名市民再次拨打12345热线表示感谢，并写了表扬信，称赞公安机关细致负责的工作。

生活中，广场舞不仅在居民中成为一种有人爱又有人烦的娱乐活动，也成为了12345市民服务热线的“明星”问题。

2020年，李霁发现海淀区一处体育文化公园广场舞扰民派单情况突出。为有效解决这一问题，他多次与海淀公安分局信访及属地派出所民警一起调研，共同商讨制定了“沟通、限制、监测、制止”的工作思路。首先通过谈话先沟通缓和居民之间紧张对峙的情绪，并对来园跳舞所用音响设备尺寸和使用时音量大小进行限制；再通过安装分贝提示器、专人巡逻等方式进行实时监测，一经发现音量较大的情况，马上进行提示、制止。通过有效的措施，使这一片区老大难的广场舞扰民问题得到缓解，12345热线派单数量大幅下降。

急群众之所急、想群众之所想，李霁把每个群众的烦心事当做自己的事去办，尤其是要把突出问题及时、重点解决，用行动诠释全心全意为人民服务的宗旨。

2020年8月，李霁在梳理户籍问题派单时发现，海淀区一名居民来电反映自己的母亲因卧病在床不能行动，身份证丢失无法办理房屋过户，求助公安机关帮忙解决困难。他及时与海淀公安分局沟通联系并协调此事，随后分局属地派出所安排人员携带照相设备来到老人家中，采集了身份证信息，并对老人及其子女提出的户籍政策问题现场做了耐心解答。身份证领取后，老人子女致电海淀公安分局说：“母亲因找不到身份证揪心了很久，怕家里的大事被耽误了。拿到身份证的那一刻起，母亲情绪立刻变好了，开心了好几天。感谢人民警察为民办实事。”

“用心工作、用心服务，以民生问题作为切入点，注重解决群众身边事。”李霁说。作为承担全局12345市民服务热线工作部门的负责人，工作中，他把群众真正当成“家人”，把群众诉求当成自己的事来办，用自己默默的付出，温暖了百姓的心。

□本报记者 闫长禄