“我们家的煤改电供暖设备有故障，厂家电话无人接听，我们不知道怎么联系维修人员，你们能过来看看吗？”近日，12345市民服务热线接到反映，昌平区阳坊镇西马坊村一村民家中供暖出现问题，希望阳坊镇政府帮忙解决。

接电后，阳坊镇政府镇相关负责人带领镇农办、12345专班以及西马坊村委会工作人员迅速到现场核查，并立刻联系厂家，协调上门维修。经过多部门协同配合，该村民家的煤改电设备现已正常工作，恢复供暖。

一直以来，阳坊镇在做好接诉即办工作的同时，着重强化未诉先办机制，对发现的问题举一反三，开展普遍排查。冬季供暖工作全面展开后，为保证村民供暖设备正常使用，避免出现设备故障无人维修等问题，阳坊镇通过多种形式开展煤改电设备售后服务宣传，普及清洁取暖和安全操作知识，张贴企业售后服务热线告知书，确保用户掌握维修企业信息，方便拨打电话报修。

阳坊镇政府还成立联合指挥部和应急抢修小组，选派3名工作人员专门负责此项工作，及时妥善处理村民设备故障问题，以解群众“取暖之急”。并对镇街维修工作人员以及各村负责煤改电工作人员进行培训，使其熟练掌握设备的原理、使用方法和注意事项等相关理论和技术操作，提高为民服务效率。

□本报记者 周美玉 通讯员 王娜 文/摄