“祝阿姨一路平安！祝您新的一年里，身体健健康康。记得在车上一定要戴好口罩，下车后记得服药哈！”元月3日上午，王琳娜推着轮椅，把一位刚出院的老人送上车厢安顿好后，才放心地走下车。来不及喝口水、歇歇脚，她又脚步匆匆地返回候车室，那里有一位盲人旅客正等着她的帮助。

北京西站036候车室是一个专门照顾老幼病残孕等重点旅客的候车室。自2002年成为这里的客运值班员以来，每到元旦、春节等节假日，王琳娜几乎每年都值守在岗位上。

“元旦假期按照惯例，旅客会多一些。今年虽然情况特殊，旅客也还是不少。”王琳娜一边在服务台旁安放好几台轮椅，一边利索地在台子上面摆放好当日发送列车时刻表，有重点旅客的车次，还用圆珠笔圈出来，需要用轮椅的特别标注一个“要”字，需要婴儿车的会标注“婴”字。目前，王琳娜的职务调整为北京西站客运车间业务指导，但是她仍然坚守在值班一线。“上班跟打了鸡血似的，每次一听到要轮椅，我们推着轮椅‘嗖’地就去了。”王琳娜的笑容透着对自己岗位由衷的热爱。她介绍，036候车室每天接送站的病号最少也得十几个，最多的时候，一天要护送300多趟轮椅和10多个担架，这里的客运员平均每个班要步行10公里。“在咱们候车室工作，不用专门出去健身了，这里一天的活动量管够。”王琳娜幽默地形容自己和同事们。

元旦假日期间，疫情防控的任务又加码了。除了日常的防控，王琳娜每天还得组织小伙伴们学习最新疫情防控政策，对候车室区域进行全面消毒，轮椅和担架要“一客一消毒”。036的小伙伴们还带头编写疫情防控宣传小手册，免费发放给过往旅客，全力守护旅客出行安全。

2020年，王琳娜荣获“全国劳动模范”荣誉称号。“有困难找036，是流传在北京西站一句很温暖的话，也是全体036工作人员对旅客做出的庄重承诺。”王琳娜说，“我要带着伙伴们，把036的这份温暖一直传承下去。”

□本报记者 周美玉/文 陈艺/摄