“请问，您是来办理骨灰寄存业务的吗？请坐。”24岁的文仕凤边说边伸出右手进行引导。此刻，考场内很安静，评委双眼紧盯她的操作。文仕凤的脑海里一边想象着“逝者家属”会提出的问题，一边提醒自己要做出最妥善的接待举动。

这是全国民政行业职业技能竞赛北京赛区选拔赛实操比赛的现场。11月5日，来自全市23个墓园的59名参赛者开始同场竞技，通过为期两天的笔试和实操比拼展示各自的高超技能。

实操比赛被安排在了11月6日，主要考核公墓管理员在墓地管理和骨灰管理两方面的技能。比赛现场，没有模拟的对象配合，仅有的“合作伙伴”就是墓碑、骨灰盒、毛巾、随葬品等几件道具。参赛者要完成接待引导、骨灰寄存、安葬服务等多项内容，整个考核可以用“一个人的独角戏”来形容，难度堪比艺考的无实物表演。

这样的考试，对第一次参加比赛的文仕凤来说，是个不小的挑战。她来自北京天寿陵园，从事殡葬行业仅两年。经过抽签，她第20个入场考试。备考室里，拿到考题的文仕凤仔细阅读着题目，她需要在十分钟时间里，将约300字的要点记熟。这对于她进入考场的每一步操作，都至关重要。

上午10点半，文仕凤进入考场。比赛现场，在顺利完成骨灰寄存和购墓接待的考核后，她顺利进入到实操比拼的最后一个项目——安葬服务。这项考核需要参赛者主持一场模拟安葬仪式。面对没有配合对象的情境，她大脑飞速思考着如何充分使用仅有的道具才能符合流程要求，营造出既庄严肃穆又不失温暖人心的氛围。

大约上午11点，文仕凤完成了整场实操比赛。“作为‘生命最后一程’的守护者，看似简单的公墓管理员工作，实则涉及了心理学、营销学等专业内容。这次参加比赛，和同行们学到了很多操作知识，提升了我的业务技能。”赛后，文仕凤说，“我们必须不断提升自身的素养，更好地为逝者家属服务，为他们提供专业的、贴心的服务。当人们认可了你的服务，就会认可你的职业。”

据了解，本次比赛，将根据总成绩排名和专家意见，最终选拔出6名选手代表北京地区参加全国竞赛。

□本报记者 盛丽/文 彭程/摄