“午间不中断、周六不打烊”。11日,记者探访了全新升级亮相的西城区德胜街道政务服务大厅。此次，德胜街道政务服务大厅的硬件、软件全面升级，升级后的政务服务大厅除保留原有的办事服务区、温馨等候区、便民服务区等，增设了全区首个24小时政务服务专区、系列无障碍绿色服务通道，可以更好地推行“一窗通办、全区通办”服务模式，为地区职工、居民、企事业单位提供更加便捷的政务服务。

“上班族”可自助取件

享“全天候”政务服务

“这个自助取件柜的创意挺好的。尤其对像我这样的上班族来说，太友好了。” 在德胜街道政务服务大厅的24小时政务服务专区，前来取件的王先生通过手机里的一个二维码打开了一个柜子。他介绍，前一阵他不慎把社保卡丢了，上周补办了新的社保卡。“当时，工作人员问我怎么取，可以选窗口取，可以选邮寄到家，还可以选放在取件柜。我虽然在附近上班，但是工作比较忙，休息时间不太固定，所以就选了放在取件柜。这样就不用担心我下班，人家也下班了。”

除了自助取件柜，24小时政务服务专区还配备了政务服务自助终端机、农商银行自助服务终端等设备，为办事群众提供全天政务服务。其中，政务服务便民自助终端可办理住房置业、市场监管、生活服务、交通出行、医疗保障、税务服务等182项相关业务。

政务服务大厅工作人员介绍说，在硬件方面，政务服务大厅还配备了电脑、打印机、高拍仪、自助一体机等办公设备，增设了取号叫号系统、满意度评价系统等办公设备，切实提高服务水平。

视听交互真人翻译

残障人士办事无障碍

视听交互系统、室内“盲道”、无障碍窗口……此次，德胜街道政务服务大厅新增的各项无障碍设施也是一大亮点。

工作人员介绍，中心对出入口坡道、低位服务设施、信息无障碍等设备设施进行了改造，同时进一步优化无障碍服务，开通“无障碍窗口”和无障碍预约服务，为残疾人、老年人等特殊群体提供更加方便、贴心的服务。

“我们真的没有想到，咱们这里变化这么大，增添了这么多高科技的设施。”家住双旗杆东里的罗女士说，当日，她陪朋友王女士前来办理社保卡。王女士是聋哑人，平日有事情，都邀请罗女士一起，方便与人交流，但是当日王女士“自己”就完成了咨询。

记者在现场看到，王女士通过电子屏幕与终端的手语老师交流。手语老师将她的需求通过语音传递给现场工作人员，再将工作人员的提示通过手语传达给王女士。

“这是一个视听交互系统，一方面可以通过智能化科技手段，将语音转文字或手写、输入汉语拼音，另一方面可以视频连线手语老师，进行真人手语翻译。”工作人员介绍说，除此之外，工作人员还可以为残疾人士提供全程陪同服务，协助他们办理业务。

工作人员“午间课堂”提素

暖心服务地区职工百姓

目前，德胜街道政务服务大厅有窗口16个，其中综合窗口14个，专业窗口2个。可办理事项共计201项，办理内容涉及养老助残、医疗计生、住房保障、社会保障、退役军人事务等。“一窗”办理率达100%。

“我们每个窗口每天可以服务22人次，大厅窗口每天共可以服务350余人次。”相关工作人员表示，政务服务大厅承接街道各部室的对外居民业务，政策繁多。为确保窗口工作人员能够深刻理解政策，规范、有效执行政策流程，高效服务办事群众，他们为工作人员打造了“午间课堂”制度，2019年培训了25场，今年培训了28场。

“一个会心的微笑、一句温馨的问候、一次耐心的解释……政务服务大厅的每一个窗口、每一位工作人员都把暖心服务放在第一位，以保证居民在‘家门口’享受到更便捷、更智能、更优质的政务服务。”德胜街道政务服务大厅相关负责人说。他表示，今后，大厅将持续积极推进政务服务体系建设，以政务服务标准化建设为抓手，不断创新服务方式，改进服务流程，切实提高政务服务效能，营造高效、优质的政务服务和营商环境。

□本报记者 陈曦 通讯员 刘辰