继开展网上办、自助办服务后，海淀区政务服务再升级，在全国率先推出了便捷、高效的电话委托办事服务，办事人可通过“电话办”服务委托政务服务专员代为办理，实现办事“零见面”。

北京华杰货运有限公司旗下有多辆大型道路运输车辆，办事人刘女士每个月都要将孩子放在家中托人照顾，从房山区开车来海淀区政务服务中心办理“道路货运运输车辆年度审验”事项，每次光往返时间就要4-5个小时。疫情防控期间，出门办事更是要硬着头皮，“全副武装”前来大厅办理。海淀区政务服务专员在了解到刘女士的情况后，向刘女士细致介绍了“电话办”服务。

“在您需要办理业务时，您可以通过电话方式委托我们帮您办理，我们将委托文件及相关需填写的材料通过EMS邮寄给您，您签署委托文件并准备好相关材料后，EMS会免费上门取件。我们帮您代交文件，结果文件也会通过快递为您送达，您以后不用再来回跑腿了。”听完政务服务专员的介绍后，刘女士表示海淀区创新推出的“电话办”服务解决了一直困扰自己的难题，是真正的为民办实事。目前，刘女士已通过“电话办”服务成功办理道路货运运输车辆年度审验。

据介绍，海淀区首批推出的“电话办”服务涉及300余项业务，其中全程“电话办”业务61项，服务内容涵盖业务咨询、填报指导以及对办事材料和结果文件的双向寄递，是实现不见面审批的一项重要举措。同时，结合网上办、自助办、现场办等多元一体式的服务方式，将为办事群众提供更丰富的办理渠道，让办事群众方便、安心办成事。

□本报记者 白莹