一部电话、一支圆珠笔、一台眼压仪、一摞厚厚的病历单……这就是北京同仁医院眼科门诊一日病房护士李培的“全部家当”。20余年如一日，李培每天工作10多个小时，为全国各地前来就诊的患者及其家属提供医疗服务。

“早上吃饭了吗？心情放轻松，别紧张。”“记得服用降压药和降糖药。”记者在病房看到，李培对每位患者都会这样嘱咐。“多嘱咐几句，可以让患者紧张的心平静下来。”李培说。

李培所在的科室的季节性很强，每逢寒暑假都会加班加点，有时一天要连续工作10多个小时。白天，是一本一本的病历扑面而来，数据需要核对再核对、精确再精确。手术室人员等待数据的传递，这种情况下，李培必须确保这些数据万无一失。

“许多患者都是冲着同仁医院这块招牌来的，我们就是要用实际行动为医院增光，为患者做好服务。”李培坦言。眼科是精细活儿，从为患者解答问题到为患者查视力、测眼压、办理住院手续、提醒注意事项等，不能有一丝马虎。患者来看病，既要克服长途疲劳，又要怀着惴惴不安的心情，作为护士，李培特别能理解患者的感受。“患者大多数都是老年人，所以患者咨询问题时，我会尽量说话温和一点、耐心一点，患者听不懂、听不清的也会多说两遍，如果我有时间就会亲自去指引。”李培说着，此时一位拄着拐杖的老年患者走了进来，她赶紧上去搀扶，为患者测试眼压。这样的工作，李培每天每时都重复着。此外，在做各项治疗前，李培还会向患者解释操作方法和目的，治疗中询问患者的感受，结束后进行健康宣教并讲解注意事项，她好似“雷达”一般，始终密切关注每位患者的病情变化，并为他们提供全方位的服务。

有一次，一位来自山东的患者错过了办理住院手续，家属心急如焚找到了正在值班的李培。“如果办不了住院手续就无法进行手术，之前所有的检查也会因时间问题而导致作废。患者从外地来求医不易，我要尽最大努力帮他们解决。”李培回忆道。于是，她马上与住院处进行反复沟通，终于帮患者补办了住院手续，顺利地进行了手术。

“李护士态度非常好，我已经在这里连续做了4次手术，每次来她都会耐心为我指导，直到我做完手术。”来自辽宁的患者李女士告诉记者。

“和谐的医患关系很重要，互相信任是基石。”在李培看来，只有凭着一颗“妈妈心”、一张“婆婆嘴”、两条“跑不断的腿”，才能成为病患信任的“贴心人”。

□本报记者 闫长禄/文 彭程/摄