胡同是北京市的重要文化象征，是老北京的“里儿”和“面儿”，是北京城的“金名片”。2014年2月25日，习近平总书记视察南锣鼓巷雨儿胡同时，曾关切地询问当地居民的生活状况，对胡同民生高度重视。

2014年12月1日，在贯彻落实习近平总书记视察北京重要讲话精神、探索城市规划建设和管理新模式的引领下，住总北宇天诺物业东城城市服务中心团队，抓住“政府购买服务”市场机遇，开始了“在胡同中试点物业化管理”的全新尝试，成为胡同里的第一批“国企胡同管家”和北京最早进行城区连片改造及物业服务的国有企业，开创了全国平房区胡同物业管理的先河。

面对空白 开辟新天地

团队进驻初期，国内胡同物业管理完全是一片空白，既无经验参照，又无复制样本。面对政府的托付、部分居民的误解和个性化需求，团队掩饰不住内心的焦灼：管什么？怎么管？如何把握管理尺度？怎样平衡各方需求？一个个迫在眉睫的问题摆在眼前，然而答案只能靠自己去摸索。于是，他们天天转胡同，挨家挨户地登门拜访，见到人就聊几句听听建议，每个角落都争取做到门儿清不留盲区，每一户都尽量走访到以便掌握一手资料，几天下来就建立了厚厚的20多本台账，他们用双脚一步步丈量出了胡同示意图。针对胡同的特点，他们着手策划个性化服务方案，细究每一个关键环节。论证、推翻、重建，这是他们每天都要经历的艰难过程。

终于，涵盖环卫保洁、绿化养护、交通疏导、秩序维护、安全防范、设施巡查6大类服务的基础方案问世，这套方案甚至可以随着每条胡同的特点进行拓展延伸。他们随即将这套方案应用于最初接管的史家、礼士两条胡同：车辆移出消防通道，垃圾实行定时定点清运，每2个小时巡视1次胡同，客服电话全天候开放……经过一段时间试运行，他们惊喜地发现，这套方案对不同条件的胡同都能适用。背街小巷长期存在的环境卫生、治安防范等方面的难题得到了有效破解。地区领导肯定了他们的工作，居民脸上的笑容也日益增多。

从这之后，他们编写了《北京胡同物业服务标准》和《北京胡同物业服务行业指导手册》，成为北京市乃至全国最早的行业指导性标准。2015年，英国威廉王子访华，参观东城区史家胡同，这是胡同物业第一次面对媒体公开亮相，也是首次进行外事服务保障任务。“凌晨四点半，我就赶到史家胡同博物馆了，对各项工作进行再梳理再检查，包括卫生间里的每个角落。”胡同物业副主任、第四届“国企楷模·北京榜样”十大人物获奖者许小舟说。那一天，他们精神饱满，热情周到的管家式服务令人耳目一新，得到了外宾的高度赞扬。

再接再厉 勇攀新高峰

2017年6月3日，蔡奇书记来东城区景山地区视察工作，肯定了团队所管辖的钱粮胡同的环境整治工作成果。钱粮胡同因此被北京市东城区政府“百街千巷”环境整治提升指挥部，作为胡同环境整治的样板向全区进行示范推广。

2019年10月，新中国成立70周年庆典期间，为做好整个庆典周期维稳保障工作，自9月1日至10月8日，团队多次召开专题会，成立相应组织机构及领导小组，部署安全维稳总体任务，确保以高质量完成维稳保障服务，做到“零风险、零隐患、零事故”，实现国庆期间平安稳定。金万富等多名同志在新中国成立70周年服务保障工作中获得“街道先进个人”“新中国成立70周年纪念证书”荣誉。

2020年春节，一场没有硝烟的战争在大家猝不及防的情况下，以来势凶猛的态势迅速扩张开来。面对新冠肺炎疫情防控，团队全体党员充分发挥党员的责任担当作用，带头冲锋在前，带领广大职工放弃春节假期，坚守在防疫工作一线，他们舍小家顾大家，始终坚守本职岗位，承担国企责任，守护胡同居民的生命健康安全与幸福和谐家园。

未来，团队将继续当好“胡同管家”，助力城市管理，将以多种举措，持续深化党建引领、政企共建和智能化创新，提高整体管理服务质量，树立老北京精品胡同典范，以绣花之功，大力守护首都文脉，让内涵丰富的胡同文化，继续见证北京这座古城的文明典范和文化精华。

【集体简介】

住总北宇天诺公司东城城市服务中心于2014年成立，项目团队现有员工626人。

团队曾创下多个第一：第一家在北京市提供胡同物业管理服务的企业；第一部胡同物业管理标准由该团队制订并填补了行业空白；第一年涉足胡同物业管理即承接了百条老北京胡同200余万平方米的管理区域。团队积极参与基层治理，深化配合政府部门“吹哨报到”和“接诉即办”工作机制，协助政府处理“接诉即办”网格件累计44190件，完成率100%。团队曾获得多项荣誉：打造的“北京核心区胡同物业管理服务模式的创新实践”项目荣获第三十二届北京市企业管理现代化创新成果一等奖，获得北京市“青年文明号”称号。

□张方鼎/文