来自西藏的女孩儿普尺，是北京市房山区人力资源与社会保障局的一名职工。初到社保中心时，每天300余个业务量和早来晚走的工作常态曾让她倍感压力，不仅如此，业务办理中遇到的当地俗语也时常让她摸不着头脑。

面对困难，普尺没有退缩。她向师傅学习业务，从“企业登记”到“增员”“减员”，再到实际报损的相关操作，她把每个细节都记在心中。当地俗语她也会记下来，不放过任何一个学习的机会。

去年10月，房山区社保中心为进一步优化营商环境，开展“综合窗口业务办理改革”，普尺和同事们共同参与编写《社保登记征缴业务操作手册》。在平时业务办理过程中，还会通过业务窗口办理情况和科室电话咨询情况，了解群众所需。为了更好地开展服务，普尺利用业余时间学习业务，汇总、整理政策要点，将所学知识更好地融入到服务中。

疫情防控期间,为了让企业和群众减少到大厅的跑动次数，提高一次办成率，普尺和同事们采取了线上联系为主、现场办理为辅的方式开展服务。采用线上联系时，要请办事人把材料提交到电子邮箱里，再逐一查看材料是否齐全、是否符合标准。

同时，为了提高沟通效率，让办事人能够一次性把材料交齐或补齐，普尺都会在电话里耐心细致地告知对方需要准备什么材料。有时还会通过加微信好友的形式，借助视频具体帮助办事人整理材料。对于没法当天补齐材料的，她都会主动让办事人再发邮箱的时候直接备注“给38号窗口”。因为38号是普尺所在的窗口号，她可以一对一的继续联系和帮助办事人。

在窗口业务工作中，普尺总是能设身处地的为对方着想。一个炎热的中午，普尺在走廊里遇到了刘女士。刘女士上午就到大厅办理过企业增员业务，但因为在前期企业报盘中出现了问题，没有成功增员。随后，刘女士选择通过大厅的电脑重新做报盘的手续，却不知道成功了没有。

“您的新增报盘成功了吗？”“没有，不知道怎么回事，试了很多次都不行，还是先回单位找熟练的人处理一下吧。”刘女士耸了耸肩。刘女士的失望让普尺感同身受。普尺将刘女士带回大厅自助服务台，一步一步查找操作中的问题。最终，帮助刘女士完成了相关业务的办理。

遇到科室人员有业务培训任务，人手不够时，普尺会主动分担。中心来了新人，她也会共享经验。现在的普尺，已经从初入社保岗位的小妹妹成长为能独当一面的业务骨干。

两年间，普尺累计处理了上万件社保业务。她看到来办理业务的人员等待时间长，就会主动询问并指导他们做好前期准备工作。她会在业务办理前主动与来办事的人员分析潜在问题，节省业务办理时间。入职以来，她不仅没有遇到过投诉，还获得了多次感谢与表扬。很多人亲切地称呼她“38号藏族小姐姐”，她喜欢这个称号。

□本报记者 盛丽