本报讯 （记者 边磊 通讯员 朱雪霏 马天添） 近日，家住北沟沿胡同29号的李先生拨打12345热线反映，院门口堆放了很多废旧家具和杂物，疫情期间存在安全隐患。东城区北新桥街道“接诉即办”工作专班值班员接到案件后，迅速将案件派发至平房区物业公司。当天，物业管理员到达该院门口处核实情况，并将门前杂物清理干净进行消杀。

随着各企业的复工复产，返京返岗人员明显增多，因房屋退租、转租造成的大件废弃物堆积问题引起了北新桥街道网格化服务管理中心的注意。为了让居民家中的大件废旧物品得到及时处理，街道网格中心与东旭佳业物业公司协商后，决定在做好保安、保洁和居民防护措施的同时，对北新桥辖区的8个平房社区开展预约上门、无偿收取服务。

预约收取的大件废旧物品包括：大件垃圾、废旧家具、其他大件垃圾。为了保证居民和保洁人员的安全，每个员工都配备口罩、一次性手套、消毒用具。现场进行简单的消杀处理，然后全部清运到回收点再进行集中消杀处理。

下一步，北新桥街道将持续推动“接诉即办”进一步向“未诉先办”延伸；实现“被动响应”向“主动出击”的转变。探索形成“排查问题、响应诉求、统筹资源攻克难题、科学判断主动治理”的“未诉先办”四步工作法。